vip发行方案零售管理

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1、VIP使用策划操作流程细则及管理方案•关于VIP凭V1P卡可在所有FOM商店享受消费积分、会员价商品等以及相关服务。除此之外，VIP会员专有权利：女山新品信息通知，促销活动通知、资讯等等……•VIP优惠条款一、持卡人在收到V1P后必须立即签名。二、VIP卡所属权及解释权归FOM公司（以下简称“本公司”）所有。三、如VIP遭遗失或盗窃时，持卡人应立刻通知本公司挂失取消其卡Z有效性，以防止他人盗用。如拾获遗失之VIP时，请尽速通知并将其送冋本公司。四、持卡人在有效期内可往木公司管辖任何一家店铺/专柜填写VIP补发中请表。五、VIP现行使用期限为两年，期限过后符合条件者可往本公司管辖

2、任何一家店铺/专柜填写VIP续发申请表。•顾客如何申办VIP1.V1P办卡分新办、换卡、续办、补办4种。2•新办指的是从未申请过VIP卡的顾客所办的卡：顾客单日、单店消费商甜一次性达到元以上或一个月内累计消费满元以上时可办申请办理会员卡。3.续办指的是在两年使用期限后继续中请的VIP卡。4.补办为顾客在丢失原卡或原卡错误，失去使用效应的基础上所办的卡。5.续办与补办卡后，原卡将失去使用效率。6•顾客办理续办，必须提供原卡卡号。申请续办卡的有效时间为原卡使用期限到达之口起半年内为准。否则不预接受。•新办卡操作细则及步骤:1.严格按照公司规定积极向顾客宣导办卡，同时详细向顾客讲解V

3、1P卡的用途及功能。2.顾客按照要求购买金额达到办卡条件（可询问顾客办理过V1P卡没有），由店员帮助客人填写申请资料，注意仔细询问填写电话号码，要求顾客留下手机及住宅电话号码，填写身份证号码（确认15位或18位数）、地址注意不要按身份证上的抄写，应主动询问有无工作单位或更能保证收到信件的地址及邮编，同吋向顾客说明登记这些内容的用途，可保证VIP会员在第一时间收到优惠活动、生H慰问等通知。为顾客做好会员资料登记的同时让顾客认识自己。1.申请表填写完后店员检查一遍，资料填写无误后让顾客确认。向顾客说明VIP卡的使用方法使用的范围有效使用时间提醒顾客有效期过后VIP卡使用无效

4、取正式卡的大概时间。4•店铺收银员或V1P管理员在当FI收银闲时，将新办卡申请表拿出进行检查，无误后在店铺的POS系统软件上新增一张顾客资料，姓名、性别、生日、电话手机号码、地址邮编必须全部填全，并在申请表上注明已新増字样。5.店长或VIP管理员每周汇总一次，并将资料粘加进VTP文件夹个人资料表格中。•卡到通知的注意事项：I.店内VIP管理人员电话通知已经确认成为本公司会员的顾客在七日内取卡。（如不能及时来取可提前电话通知，联系电话：0411-846195432•请选择合适的时间打电话，不要在一清早打电话不要在客人上班时间打电话，选择在中午或下午18：00-20：00时间。3

5、•店长准备好打电话的内容，注明要讲的内容，分为一二三这种有重点，简洁明了的方式传达给客人电话信息。3•打通电话后要注意，分时间段问候会员，自报家名：公司哪家店铺自己的名字。4•阐述电话内容：1）正式卡已到请于何时何地换取2）提醒携带的物件（身份证、销售黄票）3）顺便通知新货上柜或是有无活动等店铺信息4）与客人约好到店铺的吋间5）询问顾客上次购买的商品情况，有什么需要帮助的。5.注意吐词清晰，声音音量适当。6•店员做完电话通话后应在自己本子记录，以便后期工作的跟进及查找。7•店铺VIP管理员检查跟进。•会员取卡注意事项1・顾客到店时，最好能用其姓来与会员打招呼及问候，让顾

6、客感觉受尊重及很亲切。1.注意核对身份证号的同时，向客人再次介绍卡的使用方法、用途及时间，到期需续办、遗失需补办，且续补时要交10元的办卡费，请会员在正式卡背后签字。1.在交谈中注意会员是否有时间，来针对性对货品及活动进行介绍及推荐如发生交易，店员应尽力主动满足会员各方面的要求（如:帮会员推荐其喜欢的款式、能准确的拿出正确的尺码）•VIP的管理考核制度1.对地区VIP负责人的考评•每月考评表2.对店铺店长的考评•每月考评表3•对店员的考评•对VTP的不了解，销售推卡时顾客询问VTP的事项，不能准确而迅速的给出答案（店长店铺考核、办公室人员巡店观察）。•初始办卡资料不齐全。•新办

7、卡资料总部未办理，注明年月城市办卡字样，办卡时没有询问顾客是否办理过卡。•补办、续办卡时出现错误。•卡到后通知不到会员（通讯已改）发不出去，办卡店员没有进行跟进工作，店长没有检查跟进工作，•顾客必须持本人VIP卡消费时，积分才能累计。•必须符合办卡金额数，收据或发票必须是顾客本人的消费记录，不得弄虚作假。•对VIP办卡宣导不积极、不主动，甚至在销售吋不作宣导。•办卡常见问题与解答1•顾客问：我的卡已经办了两个月，为什么还未收到卡？（对询卡顾客的处理要点）回答要点：听顾客完整的表达完自己的意见