天津海王星辰健康药房顶岗实习报告

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1、天津海王星辰健康药房顶岗实习报告一、实习情况综述经过学校推荐和实习单位面试，自2012年1月12日起至2012年5月11日止，我在天津市海王星辰健康药房35店进行了为期四个月的毕业实习经历。我选择在药店实习，目的就是要熟悉药品零售过程，学会中药饮片和中成药及中药保健品销售技巧，了解冇关零售药店GSP认证过程，为了自己将来开办药店打基础。中国海王星辰连锁药店有限公司是国内医药连锁零售领先企业，拥有国内规模最大、系统最完善的零售终端。1996年1月，海王星辰加入美国连锁药店协会（NACDS）,成为该协会第一个中国会员。2002年1月，海王星辰成为国内医药零

2、售行业首家通过IS09001质量管理体系认证的企业。2004年9月，高盛与海王集团签订了4000万美金的直接投资协议书,海王星辰成为国内首家引进境外直接投资的屮国医药零售金业。迄今，海王星辰健康药房是国内医药连锁零售领先企业，拥有国内规模最大、系统最完善的零售终端。已在深圳、天津、广州、长沙、昆明、成都、上海、杭州、宁波、南京、苏州、常州、无锡、大连、青岛、潍坊等33城市建立了分支机构，直营门店超过1800家［1］。天津市海王星辰健康药房连锁有限公司是海王星辰全国拓展的重要组成部分，致力于开拓天津医药零售市场，现已开设健康药房210个门店，全年营业额1

3、.2亿元。天津市海王星辰健康药房35店位于河北区天泰路18号，目前现有员工11人，营业面积72平方米，年营业额60余万元，全店员工秉承公司的“时尚便利、呵护健康、优质平价、专业服务”的经营宗旨，团结进取奋发努力，全身心的奋斗在药品零售领域第一线。二、实习过程介绍（一）各岗位操作标准及要求天津市海壬星辰健康药房35店的作业流程［2］是1.接货：由店长带领店员在规定的时间在店门口接收配送中心送来的药品、器械和保健品，并按照配货通知逐一核対。2.验货：接收的货物先不能进入柜台，而是由验收员实地验收，合格后才允许摆放到货架和柜台上,验收时验收员必须仔细认真，不

4、能马虎,如果把有质量问题的药品也认为是合格品接收下来,将来销售不出去，是要自己承担的3.药品陈列与摆放：验收后的药品按照药品分区分别摆放到货架和柜台里，其中中成药、酋药和饮片要分区摆放，处方药摆在柜台里，非处方药（OTC药品）摆在开放式货架上，内服和外用的药品要分开摆放，易串味的药品要摆在密封的柜台里，屮成药按照主治功能顺序摆放，西药按照用途摆放，摆放时还要注意批号和有效期，效期较近的摆在外而，效期较远的摆在里而，同一批号的药品必须要摆在一起。1.贴价签：按照公司统一规定的价格定价，填写价签吋要认真核对，商品名称、通用名称、等级规格、生产企业、销售单位

5、、物价员都必须要写清楚，不准涂改，单价要盖戳，元角分要有明显区别。2.药品销售：营业员可以引导顾客购买OTC药品、一、二类医疗器械、保健食品，但不主动推荐顾客购买处方药，顾客购买抗生素、激素类药品、注射液、治疗精神疾病等药品必须要索要处方,没有处方不能销售；顾客购买中成药处方药、抗高血压药、降糖药等双轨制处方药时必须要仔细询问其用药史、疗效、不良反应等经药师批准后才能销售，同时要登记双轨制处方药销售记录，顾客交款时一定耍给顾客开出销售小票，小票上要注明所购药品的通用名称、规格、生产企业、生产批号和销售数量。商品销售额是考核营业员的主要业绩指标，与奖金直

6、接挂钩，但违规销售要受处罚，3.药品盘点对账：每天打惮前，营业员要对自己负责的货位区进行一次盘点，根据前一天的剩余数、今天的进货数、今天的盘存数计算出今天的减少数，与今天的销售数量核对，盘查有无短缺、损坏或丢失，最后应当与电脑系统中的结余数相符合，盘点必须仔细认真，稍微有一点不注意就会对不上帐，有吋要重新盘点一次。（二）实习单位其它同性质单位的差异天津市海王星辰健康药房是全国性的药品零售连锁企业，有一系列严格健全的管理制度和一套标准规范的药品零售操作规程（药品零售操作规范SOP）,每个营业人员在岗前都要接受严格的培训和考核，培训中每个动作都要反复训练，

7、一个手势、一个脚步都要练就到位。店员在营业时I'可内必须严格遵守门店营业员准则，对待顾客要和蔼可亲耐心细致周到，不允许怠慢顾客，不允许聊天，接听私人电话，要求要统一着装，服饰要整洁，动作要标准。（三）我的实习岗位和经历由于我是屮药专业毕业的，所以刚进店时，店长安排我对屮成药进行分类摆放；在师傅引导下我对刚验收完的药品进行摆放，刚开始时非常生疏，拿着一盒中成药足足站了十几分钟就是不知摆在哪，中成药分类在学校基本没学过，脑脑子里一片空白，还好我敢于虚心向师傅请教，下班后回到家翻书或上网查询，就这样经过了三周后我对店里的二百多种屮成药终于弄清了它们的分属归类

8、，一个月后我对店里的所有药品的摆放位置都己经非常熟悉了。之后我开始学习药品销售过程，在销售药品