玄武湖与西湖游客满意度比较研究

《玄武湖与西湖游客满意度比较研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、隶．初大·些硕士学位论文玄武湖与西湖游客满意度比较研究ComparationStudyoftheTouristSatisfactionbetweenXuanwuLakeandWestIakeADissertationSubmittedtoSoutheastUniversityForAcademicDegreeofMasterofManagementByZOUChun．IiSupervisedbyAssociateProf．HUANGYang—shanTheDepartmentofTourismStudiesSoutheastUniversit

2、yDecember2012东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：丝已查冱立日期：盟，，．，厂东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复

3、制手段倮存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：鲤鱼笸!{导师签名：日期：为＆

4、．岖摘要游客满意度是当前国内外学者及业界研究的重点之一。国内对游客满意度的研究，主要集中在游客满意度测评体系及模型构建两人领域。基丁．市场细分的游客满意度研究还比较缺乏。冈此，选择国内城市公浏中比较典型的西湖以及玄武湖，对游客满意度进行调查，了解两个公园的游客满意度，并进行对比研究，描述探讨两者的差异，是一

5、项有益的理论与实践探索。在具体的实务中，游客通过景区所提供的各种服务以期获得物质上、生理上和心理上的满足；而景区管理部门通过调查了解游客满意度，有针对性的进行改造，提升本身的竞争力，游客满意度反过来可以具体指导改善景

6、又：建设。本文在阅读国内外有关游客满意度、城市公同的相关文献后，梳理玄武湖与两湖景区的基本现状，重点研究其旅游发展情况，综合分析后得出玄武湖与西湖景区的游客满意度调查问卷相关指标；根据Likert5分制量表测量调查对象的满意度，用SPSSl6．0对所得数据进行相关的描述性统计分析、冈子分析、均值比较分析，并绘制相应的图表对分析结

7、果进行直观的说明；最终得到以下结论：游客基本特征中，玄武湖相比于西湖：本地居民较多；受教育程度不如西湖高：公务员比例较低；收入低于西湖游客；旅游偏好更加偏向于城市风光；在景区的各项建设因子中，市场品牌营销、景区建设与周边的协调性、旅游商品种类多、旅游购物环境好、餐饮富有特色、餐饮方便卫生、游客整体满意度等多项因子，幺武湖明显落后丁两湖，玄武湖改进空间较大。玄武湖的游客满意度因子可归纳为“体验项目”、“旅游环境”、“景区形象”、“交通建设”；西湖的游客满意度因子可归纳为“体验项目”、“公共管理”、“观赏娱乐”、“形象建设”；关键词：游客满意度；

8、城市公园：玄武湖；硝湖一东南人学硕}j学位论文———————————————————————————————————————————————————————一——一_ABSTRACTThesatisfactionofthetouristsisoneofthefocusissuesofthecurrentdomesticandforeignscholarsandindustryresearch．Theresearchfromdomesticmainlyconcentratedinthefieldofsatisfactionmeasurement

9、systemandmodel．However,Thetouristsatisfactionbasedonmarketsegmentsandrelatedimprovedresearchsupportingthescenicisstillrelativelyscarce．Therefore，itisausefultheoreticalexplorationthatresearchandcomparethetouristsatisfactionbetweenWestLake，andXuanwuLakewhicharethetypicalcityp

10、arks．Thetouristsgetphysical，physiologicalandpsychologicalsatisfactionthroughtheser