新岸线业务流程再造研究

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1、学校代码：10036簿一Univers；t钟yof．n芗te亏rnatfio节nalBu贸sines易sand声Econ学omics工商管理硕士专业学位论文新岸线业务流程再造研究培养单位：国际商学院专业名称：工商管理硕士研究方向：管理作者：车海滨指导教师：郝旭光教授论文日期：二。一三年五月AstudyonbusinessprocessreengineeringofNufront学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰

2、写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学

3、位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作导师签名：加f弓年r月硝沙t步S其≥掘捅要业务流程再造是提升企业竞争力的一种有效的方法。自业务流程再造理论诞生以来，许多企业借助业务流程再造取得了巨大的成功。但是由于业务流程再造的全面性和复杂性，再造的难度很大。许多企业再造不仅没有取得预期效果，反而使企业经营状况恶化。本文旨在通过对新岸线业务流程再造的研究，为中小企业如何进行业务流程再造提供参考和借鉴。本文运用案例分析的方法，以新岸线公司为研究对象，对它的业务流程再造进行了研究。本文运用五力分析和SWO

4、T分析方法对新岸线业务流程再造的内、外部环境进行了分析。本文诊断了新岸线业务流程中存在的问题，有针对性地提出了业务流程再造的方式。在业务流程再造的基础上，再造新岸线的组织结构，并对工作分配和绩效考核体系进行了重新设计。本文认为，业务流程再造必须以客户为中心，再造的各方面都要以能满足客户需求为基本原则。再造要结合企业的实际情况，采用最适合企业的方式进行。再造要注意各环节紧密衔接，注重组织、员工、工作、流程的协调。业务流程再造是一个持续改进的过程，再造结束后要根据运行状况随时做出调整。本文的研究及其结论会对其他类似企业的流程再造提供有益的借鉴。关键

5、词：新岸线，业务流程，流程再造，视频，组织结构AbstractBusinessprocessreengineering(BPR)isaneffectivewaytoenhancethecompetitivenessofanenterprise．SincethebirthofthetheoryofBPR,manyenterpriseshavegotgreatachievementthroughBPR．However,BPRisverydifficultduetothecomprehensivenessandcomplexity．Someenter

6、prisescannotachievethedesiredtarget,butthedeterioratingbusinessconditions．ThispaperselectsNufrontasanobjectofcasestudy,researchesitsbusinessprocessreengineering．Inthispaper,fiveforcesanalysisandSWOTanalysismethodisadoptedtoresearchNufront’SBPRinternalandexternalenvironment．T

7、hroughdiagnosingtheproblemsthatexistinthecurrentbusinessprocessesofNufront,targetbusinessprocessreengineeringmethod．Basedonbusinessprocessreengineering,redesigntheorganizationalstructure，workaHocationandperformanceassessmentsystem．ThispaperarguesthatBPRmustbecustomercentered

8、，mustberelatedtotheenterpriseRseffandmustpayattentiontothecoordinateoforgan