企业内训：人际风格与跨部门沟通

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1、企业内训：人际风格与跨部门沟通明阳天下拓展培训培训主题：人际关系沟通技巧跨部门沟通协作非语言沟通技巧天数：2天课程收益:了解良好的沟通创造良好的工作氛围识别沟通的要素，了解沟通怎样成为一种相互作用的过程通过深入讲解和训练，掌握正确识别与处理沟通中的障碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力和跨部门沟通协作课程大纲:一、体验沟通的重要性沟通测试与沟通察看从两人对话开始在管理工作环境中，语言怎样发挥作用沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析二、人际风格与沟通的特点不同性格

2、的沟通特点与老虎型的沟通与孔雀型的沟通与猫头鹰型沟通与考拉型的沟通不同性格对沟通的影响不同职业对沟通的影响有效沟通的四个基本法则三、倾听的技巧反馈、倾听、谈吐、争论倾听的含义和目的不同类型的倾听所产生的沟通问题高效倾听的过程与好处无法专心倾听的原因有效倾听的技巧倾听中的适当提问创造好的倾听环境四、面对不同对象的沟通实战技巧向上、向下、平行沟通要点分析非语言沟通的重要性不同目的所需的不同沟通层次非语言沟通的特点沟通圈：空间和距离眼睛和面部表情的含意如何克服怯场和建立自信心沟通体验游戏五、跨部门协作的障碍分析组织分工不明确存在部门职能的模糊地带思考：为

3、什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？不容忽视的“部门墙”横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度企业文化有待打造搭建跨部门沟通的桥梁如何推倒“部门墙”跨部门沟通十招使用技能分享六、跨部门沟通问题与冲突的处理如何面对冲突的管理冲突的原因分析冲突一定要避免吗？冲突处理的五种策略冲突案例分析屡次沟通没有结果怎么办？遇到一些同事说一套做一套怎么办？大家都是平行部门，不配合怎么办？对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？各部门对同一问题有不同的看法怎么办？沟通没有理想的结

4、果，但是事情又不能耽搁，怎么办？关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？本文转自明阳天下拓展培训，转载请注明出处。