旅游类手机app用户满意度影响因素实证研究

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1、分类号密级ＵＤＣ编号幸中钟茲九考硕±学位论文杂游类手机ＡＰＰ巧户游棄皮巧為因棄类进研务学位申请人姓名；巧看Ａ申请学位学生类别；全巧制项壬业；企Ａ《巧，申请学位学科专指导教师姓名；王治乂援硕去学位论文’ＭＡＳＴＥＲＳＴＨＥＳＩＳ硕±学位论文旅游类手祝ＡＰＰ用户满意度影响因素实证研究论文作者：肖有康指＃！！［？：王治搬学科专业：企业龍研究方向：企华中师范大学经济与工商管理学院２０１６年５月硕去学位论文＇ＳＳＩＳＭＡＳＴＥＲＴＨＥＴＨＥＳＡＴＩＳＦＡＣＴＩＯＮＥＶＡＬＵＡＴ

2、ＩＯＮＲＥＳＥＡＲＣＨＯＦＭＯＢＩＬＥＴＯＵＲＩＳＭＡＰＰＵＳＥＲＳＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｅｄｉｎＰａｒｔｉａｌＦｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔｏｆ也ｅＲｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔＦｏｒｔｈｅＭ．ｒｅｅｉｎＭａｎａ．ＡＤｅｇｇｅｍｅｎｔＢｙＸｉａｏＹｏｕｋａｎｇＰｏｓｔｇｒａｄｕａ化ＰｒｏｇｒａｍＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎＣｅｎｔｒａｌＣｈｉｎａＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＷｉ．Ｓｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：ａｎｇｚｈ．１（／ＡｃａｄｅｍｉｃＴｉｔｌｅ：

3、ＰｒｏｆｅｓｓｏｒＳｉｇｎａｔｕｒｅ＾ＡｐｐｒｏｖｅｄＭａｙ．２０１６硕去学位论文’Ｖｌ＾ｙｉｙＭＡＳＴＥＲＳＴＨＥＷＳ华中钟苑大学学住冷文居创牲采巧和使用援权说巧居创巧京巧：所呈交的学位论文本人郑重声明，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研充成果。对本文的研巧做出贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。【作者签名；背日期年＾月ｒ日居学佐冷文狀权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位

4、论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可Ｗ公布学位论文的全部或部分内容，可Ｗ允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）；。保密论文注释本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。‘作者签名；絲去导师签名ｙ＾＾曰期年＾＾曰曰期：年兴，４兰＂＂本人已经认真阅读ＣＡＬＩＳ高校学位论文全文数据库发布章程，同意将本人的＂＂＂＂学

5、位论文提交ＣＡＬＩＳ髙校学位论文全文数据库中全文发布，并可按章程中的一年规定享受相关权益。同意论文提交后滞后＝□半年；□；□二年发布。＾作者签名：导师签名：曰期年曰日期：年《月ｒ少／乃／硕去学位论文ＭＡ＇ＳＴＥＲＳＴＨＥＳＩＳ摘要近年来，我国旅游市场发展迅速，其中在线旅游市场规模的持续扩张尤其引引人注目。在在线旅游行业迅速发展、变化义生进程当中，移动端逐步幅起是其中非一常显著的个特征。近年来４Ｇ网络和智能手机用户的増长，Ｗ及各大ＯＴＡ提供的移动设施巧制服务推动了移动互联网在在线旅游市场领域的发展。如今的在线旅游行业变化和发展非常迅速，手机Ａ

6、ＰＰ对游客旅游习惯的改变不容忽视，尤其其对于在线旅游行业未来发展的巨大影响作用通过各在线旅游应用类产品的下载量也有所反映。对于各在线旅游服务提供商来说，改进手机ＡＰＰ的设汁，Ｗ手机ＡＰＰ为工具，不断优化在线旅游服务的体验也会在各大ＯＴＡ的未来战略中成为举足轻重的环节。旅游类手机ＡＰＰ软件是近年来的新兴应用，关于其用户满意理论及实证研究近乎空白。本文回顾了用户满意度研巧的沿革及用户满意度指数模型的相关理论，Ｗ对相关满意度测量模型的分析为基础，综合不同行业对用户满意度指数研究的现有研巧成果，参照旅游行业现状及发展趋势，建立针对旅游类手机ＡＰＰ的用户满意度测量

7、模型，将表现感知、安全性、价值感知、顾客满意度、顾客忠诚等六个变量作为进行讨论的研究变量，建立相应的研究模型，利用ＳＰＳ拍３．０软件来分析和验证问卷收集到数据，最后得出结论并提出相关建议。研巧结论表明：表现感知、安全性、价值感知等Ｈ个变量不仅分别与顾客满意一度都有相关关系，且会正向影响顾客满意度这变量的变化，；除此之外安全性对、表现感知也存在正向影响作用，同时如果表现感知的得分水平越高，用户对价值感