海尔 销售内训2营业员的礼仪

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1、四、营业员的礼仪礼仪是为人在社会生活上的最低的必须条件，是为了使人际关系维持发展的润滑油。可以说必须把与客户的人际关系当做最重要的事情，基本礼仪是销售的起点。礼仪的优良与否会左右营业成绩并不是过言。掌握的礼仪的三个要点①心中想的事情。在心中想的事情要原原本本地在态度、行动上表现出来。②了解表现方法。不了解表现方法就会不知所措。③形体的表现。虽然心中想到了，但在形体、行动上不能表现出来，就不能与对方沟通。1、寒暄的方法1-1规规矩矩地进行寒暄（打招呼）打招呼、寒暄是人和人交际的基点，是创造良好的人际关系的出发点。不能规规矩矩地进行

2、寒暄的营业员，例如即使谈话技巧优秀也会丧失资格。寒暄并不仅仅限于谁与谁进行就行了，要从内心牢记除自己以外对任何人都要进行。无论什么人受到问候时都不会不高兴。“寒暄”做得好是搞好人际关系的根本。1-2寒暄应该明快、明朗、爽快在寒暄要使语尾清晰、明朗、爽快是基本的。以下进行发声练习：“每次承蒙您关照”“多谢，多谢！”“早上好”“您好”“晚安”“请稍微等等”“欢迎光临”“让您久等了”“我走了”“我去了”“我现在回来了”“您辛苦了”“您受累了！”1-3要掌握给别人好感的礼仪礼仪并不仅仅是低下头鞠躬就行了。做为营业员使对方有好感是基本的，

3、必须规规矩矩地进行使对方产生好感的礼仪行为。礼仪行为有以下几种：A、注目礼轻轻地用眼进行寒暄，对亲密的同事，对自己不熟悉的客人送行时使用。B、点头行礼约15度的角度上半身向前弯。C、一般的礼仪（敬礼）约30度的角度上半身向前弯，能常对顾客和上司作的敬礼。D、恭敬的礼仪（最高敬礼）或致歉礼约45度的角度上半身向前弯，这是最郑重的礼仪。点头行礼敬礼最高敬礼2、注意礼节、仪容姿态2-1礼节、仪容是得到信赖的基本条件与其说销售是出卖商品，不如说是“自我销售”，通过销售自己，得到对方的信赖关系的基础上，开始产生商品的流动。营业员为推销商品

4、，促销技巧和礼节仪表是很重要的。在与自由散漫的营业员洽谈时，客户会产生“他能够认真地遵守约定吗？”的不安感。进一步就会使公司和商品和给人印象不好。规规矩矩的礼节、仪容、服饰是得到对方信赖的基本条件。2-2最给人以清洁感的是头发①修饰打扮的重点是头发，在表现个性的意义上，大长头发虽然不见得不好，但必须控制对于自己的职业相称，而不超出常识的程度。②头发要梳干净，与人交际的营业员蓬头散发是绝对不允许的。让头发保持自然的光泽，整整齐齐地梳笼起来，表现出精神与修养。③请注意要告别头皮屑。头上的浮皮给人极度的不干净，不好感。2-3胡须和指甲

5、要勤修整胡须浓的人，下午后再一次剃剪；指甲很长地伸出来会给对方以不快感。2-4营业员的七种道具要经常保持清洁在顾客的面前有七种道具（笔记、工具、文件包、手帕、名片、商品手册、价格等）常要拿出来，对这些道具要经常整理这是很重要的。2-5营业员的勤勉程度是必要的营业员不能怕麻烦，必须全身表现出勤勉程度朝气蓬勃。2-6口臭会给人不快感与嫌恶经常注意口臭是有礼节的（必要时含着清凉剂）1、西服①每天擦刷②口袋中装东西不要太多③严禁破旧的衣服④注意西服肩上的头皮屑1、衬衣①衣襟、袖口、衣领，任何时候应保持清洁。②注意纽扣不要脱落。2、领带①

6、与西服相调和②没有皱纹和污脏③整齐地佩戴3、皮鞋①擦得干净②注意鞋后跟不出现磨薄的样子4、手帕①清洁而没有皱折②准备1-2条备用5、袜子①清洁的②准备1双备用6、头发①没有污脏和头皮②时常进行理发7、脸①胡须和鼻毛不要伸出来②耳朵要干净③没有眼屎8、口臭①特别是牙齿和胃不好的人要使用口腔清凉剂9、指甲①短②没有污垢10、手①没有污脏11、其他领带别针、袖扣、手表与手掌的调和A、领带别针在衬衣第三个纽扣稍微向下为止B、着西装二粒扣要扣上面那一扣；三粒扣时要扣中间的那一扣。3、态度、姿势3-1态度会给人种种印象①通过态度，可以了解人

7、的性格性格不谨慎的人他态度和姿势也是一样，也不谨慎，任性放肆的性格的人，自己不察觉会在态度和姿势上表现出来。具有规规矩矩的态度的人，对于各种事物一丝不苟，谦虚的人经常努力对对方表示尊敬。营业员必须具有使客户认为良好的态度和姿势。②不要给客户不愉快的感觉傲慢和不谨慎的姿态，会给顾客不愉快的感觉。③采取令人有好感和受欢迎的态度根据您的态度和姿势可以反射了解海尔集团的教养。营业员的态度和姿势不仅是他本人的问题，而且会给集团造成影响。顾客认为海尔集团的营业员是否很优秀，想不想买海尔的商品，会受到您的态度的影响。3-2站着的时侯要有优美的

8、姿势①优美的站立姿势的基本条件是脸和脊梁站着的时候的优美姿态，给人以明朗爽快的印象。为此目的，脸和脊梁必须在一条直线上。从感觉上看，好像在脊梁和骨骼处加上一块直板的样子完全伸直，感觉到下鄂略微往里抽回。②挺起胸来表示有自信胸脯不要故意弄圆地挺起来，肩骨稍稍往后挺