沟通与谈判教学课件PPT

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1、1第7章沟通与谈判2Index沟通与交流《摩托车零部件公司》案例分析谈判与影响力《员工干私活怎么办》3案例讨论摩托车部件公司1.鲍尔的特征是什么？2.埃尔的特征是什么？现在问题点在那里？作为鲍勃应该如何与埃尔进行沟通？请两位同学模拟鲍勃与埃尔的沟通场面。41.沟通的定义Communication（意思疏通）语源----Communis（共有）信息的共有思想（价值观）的共有情感的共有沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成一致的过程。著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一

2、致。”可见沟通是一种能力，而不是有一种本能。52.沟通的目的沟通的目的在于创造要求，要求接受者成为某种人，做某些事，相信某些话。--------彼得.德鲁克沟通的目的在于影响与改变他人的观点、态度、价值观等等。6沟通目的沟通背景3.沟通的过程媒体反馈噪声信息2信息1解码编码发信者,受信者受信者,发信者【小游戏】每两个人共分一张A4的白纸（每个人半张）将半张纸撕成一样的大小四条。将每一条放在另一条中间的部分。找一个人说明下列的排法。78※影响编码的五个因素（一）技巧---------encoding&decoding编码与解码的技巧。成功沟通的两点技巧：讲话的人

3、怎么讲，听的人怎么听。心理按摩，注意潜台词。~我讲完了（潜台词：听不听的懂是你的事）；~听明白了吗？（潜台词：怎么这么笨呀）；~我有没有表达清楚？（潜台词：如果不明白我可以再说明）（二）态度-----态度是沟通的筹码。马关条约香港回归（三）知识专有名词：“IV（intravenous）”，“法条的竞合”，“善意的第三人”（四）社会文化背景美国文化、日本文化、中国文化（五）渠道（多余的一句话）使用的符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接受者有偏见通通都会形成一种扭曲。“这孩子长的跟我一模一样”大哥得意地对朋友说。“不要难过，”朋友安慰他，“小孩长的丑

4、一点没关系，只要健康活泼就好。”910※沟通的理论观点信息传递而非分配的观点橘子与信息沟通的是信息而非语言的观点沟通的价值在于信息量探子报科举沟通是动态的，总体的114.影响沟通的3大要素（1）沟通的基本问题——心态（Mindset）心态存在的三个问题自私——关心只在五伦以内孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋自我——别人的问题与我无关自大——我的想法就是答案12（2）沟通的基本原理——关心（Concern）关注状况与难处：书店营业员关注需求与不便：老板派来按摩师办公室里的自由宣泄关注痛苦与问题：酒店的细节13（3）沟通的基本要求——主动

5、（Initiative）日本人的”自动化”Automatic－自働化1、主动支援2、主动反馈145.沟通技能尊重原则自尊心，自信心，上进心。“以诚感人者，人亦诚而应”-----沟通是期望相容原则原则性与灵活性相结合。-----沟通是创造要求理解原则换位思考，耐心理解---沟通是理解力※沟通的原则156.沟通的方式16乔哈里之窗公开的信息（竞技场）他人的盲点（正面）共同的盲点（不了解）自己的盲点（盲点）自己知道自己不知道他人不知道他人知道洞察增加自我暴露的程度提高他人的反馈程度177.沟通的方向向上沟通（带着答案，有思考，给上司出选择题）向下沟通（多了解情况，给

6、予帮助，善于授权，但授权不授责，）水平沟通（主动，谦让，体谅）用人的三个器官来说明沟通的三个方向向上沟通没有胆向下沟通没有心水平沟通没有肺1819二.谈判谈判两方或以上具有不同偏好或不相容目标的实体为了达到使各方满意的协议而进行联合决策的过程。谈判是两方或多方达成协议的科学和艺术。谈判的动力：来自于“需要”和“需要的满足”收购百货公司1987年，Campeau希望收购Bloomingdale’s，从其母公司FederatedDepartmentStores入手，结果Macy’s也要收购多番竞价，最终Campeau出价高过Macy’s5亿美元“赢得了战役但是失去

7、了战争”Campeau1990年1月宣布破产收购争夺A和B两家公司是行业站的领头羊，C公司市值10亿美元，属行业第二梯队。C公司愿意被收购。A或B公司收购C公司，都可大大加强自身力量，C公司的价值到了他们手里都为12亿。而A或B中任何一家收购了C公司，另一家则因竞争地位受损而损失5亿美元。如果你是A公司的CEO，你怎么做？航空业的并购90年代中期，美国航空、联合航空和合众国航空之间的并购游戏合众国航空公开宣布：只要价格合适愿意接受收购收购困境担心联合航空收购成功、将美国航空置于不利地位，美国航空CEO柯然道给员工写公开信：“我们会一如既往地相信如果美国航空想发

8、展壮大就应该通过自我发展而不是收购……