《团队沟通与谈判》PPT课件

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1、2021/7/16《组织行为学》课程讲义第九讲团队沟通与谈判2约翰·奈斯比特：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点建立于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。松下幸之助：伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。乔丹与皮蓬：我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。3普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析后发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的40％，其余60％取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名

2、被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”4一、沟通接收者发送者思想编码接收译码理解信息传递反馈噪声沟通的概念沟通是指人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的5沟通的几个错误观念“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”6沟通的功能沟通不善是导致人际冲突的最主要原因。沟通过程既是意义的传递过程，也是对所传递内容的理解过程。沟通的四大功能控制：控制一般是通过正式的沟通渠道来实现协调和统一员工活动的目的，要求员工必须遵守组织中

3、的权利等级和指导方针。激励：管理者运用沟通来影响员工的思想、情感、态度和行为，鼓励并激发员工为实现组织的目标积极地、创造性地工作。情绪表达：对于很多员工来说，工作群体是主要社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的满足感和成就感或者是挫败感和失落感等。信息交流：信息交流是沟通的基本目的，方便个体和群体相互交流和得到提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。7在大家面前，有人向你的爱人开玩笑，你是-----A.把矛头指向哪个人（攻击）B.一起向自己的爱人开玩笑C.带自己的爱人离开D.把矛头引向自己化解人际矛盾能力测试选择结果：A.-------得2个

4、星B.-----得3个星C.-------得1个星D.------得5个星8有效沟通的条件发信要明确编码要准确传送要通畅译码要正确收信要理解反馈要及时9沟通分类按照沟通内容不同分类认知沟通和情感沟通按照沟通媒介不同分类书面沟通、口头沟通和非语言沟通按照沟通对象不同分类自身沟通、人际沟通和组织沟通按信息反馈与否分类单向沟通和双向沟通10认知沟通和情感沟通认知沟通主要是将传达者的知识、经验、意见、建议等认知元素传递给接收者，从而影响对方的认知结构。情感沟通是情感元素的传递，通过表达自己的观感情绪和态度，来取得对方的共鸣，确定相互间的关系。由于人的心理过程是知、情、意、

5、行的统一，因此现实中的沟通往往同时具有上述两种功能。11书面沟通、口头沟通和非语言沟通书面沟通包括备忘录、电子邮件、传真、组织的刊物，张贴于布告栏上的通知或者其它通过文字或符号传达意思的工具。书面沟通具有清晰性和准确性，不受时间、空间的限制，但难以得知接收者的理解程度，一般也不能得到及时的反馈。口头沟通包括发言、正式的一对一讨论或群体讨论、会议和小道消息等。口头沟通可以及时得到对方放亏，但不像书面沟通一样有信息交流的记录，而且口头沟通一旦传达的人多了，就很有可能造成信息的流失和曲解。书面沟通和口头沟通统称为言语沟通。非言语沟通指使用人体动作、面部表情、语音语调、身

6、体距离等身体语言作为沟通的工具。12管理人员在工作中的时间分配开会53%阅读14.9%写作15.5%打电话8%其他8.6%13小道消息小道消息的特点：不受管理层的控制；大多数人认为它比正式发布的信息更可靠；在很大程度上服务于内部人员的自我利益。戴维斯：在一个单位里，大约只有10%的人是小道消息的传播者，而且多是固定的一群，其余的人往往姑且听之，听而不传。赫尔希：对6家公司的30件小道消息作了调查分析，发现有16件毫无根据，5件有根据也有歪曲，9件真实。小道消息的产生在很大程度上是由于情景重要但是又模棱两可，导致了人们的焦虑。小道消息具有反馈和过滤的机制，能够帮助管

7、理者了解员工认为重要，而没有被透彻说明的事情。弱化小道消息的建议*公布进行重大决策的时间安排*公开解释让人觉得不一致或隐秘的决策和行为*对于当前的决策和计划，强调积极一面的同时，也指出不利的一面*公开讨论事情的最差的可能结局14单向沟通和双向沟通美国心理学家莱维特设计了一个实验来证明单向沟通与双向沟通的效率。这种单向沟通和双向沟通效率的比较实验结论为：单向沟通的速度比双向沟通快。双向沟通比单向沟通准确。换言之，双向沟通中，能够正确画出图形的人较多。双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里。双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，

8、因为随时会