房地产销售讲师,房地产经纪人训练

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1、置业顾问基本素质要求置业顾问基本素质要求讲讲师：闵新闻师：闵新闻第一节第一节售楼员应具备的基本素质及仪容仪表售楼员应具备的基本素质及仪容仪表一、售楼员岗位职责一、售楼员岗位职责1、售楼员应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好售楼工作。2、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉，任何情况下避免与客户争吵。3、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、环境、户型、规划、质量、价格等、能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题

2、，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其词。4、认真完成如实填写客户登记表（如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等）。5、通过接待购房客户，了解客户需求，反馈售楼信息给主管或经理，提出销售合理化建议。6、正确填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签定房地产购销合同及按揭合同。7、爱护售楼处财物，以主人翁精神树立成本意识，节水，节电，不煲“电话粥”。8、自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况，价格策略等泄露给竞争对手。9、每月或定期向销售主管提交个人工作总结。10、执

3、行部门经理或销售主管安排的其他工作二、售楼员应具备的基本素质二、售楼员应具备的基本素质�外在形象有可信�有一定的从业背景和市场知识�人缘好人气旺�成就动机高�对工作有宗教般的热情�有房地产销售经验�创造性思维方式�不是朝三暮四的“聪明人”�不是逆来顺受随遇而安的人�是善于倾听的洞察者�是善解人意的人�灵活的应变能力�职员制造公司，职员是公司活生生的广告牌，进入一家公司，你对这家公司的形象觉得如何？小册子–––装修–––服装–––气氛，任何与顾客发生关系的东西，不仅仅是老板。�由于服务是看不见的东西，客人

4、要认识你的房子也需要较长的时间，因此，他们会对眼见耳闻的一些实质东西非常敏感，如着装、家俱等，他们很会断章取义和以偏概全，但是根本的看法还是来自于你给他留下的印象，无论那公司多大、多少人，你也只能从接待员及与你会晤的两三个人那里得到印象评价。�你必须是一个演员，一上岗立即投入角色（拍电影），如果将个人感情反映于工作中，便不能在为一个称职的职员。�任何时会记提醒自己，你的行为都代表着公司，努力别令公司丢脸，尽力保持公司形象。�用你的行为去赢得信任，不要在破坏信任（小孩喝热水），破坏信任需花非常多的时间和代

5、价来弥补。三、售楼员仪容仪表三、售楼员仪容仪表�仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客户的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。售楼员着装及仪容仪表要求售楼员着装及仪容仪表要求①员工必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结正领带、领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕1厘米；衬衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且应扣上纽扣；西服扣子一般是两个，但只需要扣上

6、面一个（如是三个则只需扣中间一个）；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别微章，装饰以少为宜；衣袋中不要多装物品；皮鞋要保持干净、光亮；领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人的视野之内。�女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。②男员工头发常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。女

7、员工头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加落少量头油，保证无头屑。男女员工均应注意修剪鼻毛，鼻毛长度以不伸出鼻孔外缘为宜。③男员工可隔日刮脸，但不得化妆。女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀和与其皮肤底色协调；眼影以下不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形不中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出饱满和具有青春朝气。员工不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。④每天

8、都要刷牙漱口。上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。⑤在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。⑥提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发也汗味或其他异味。⑦办公桌上和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。行为举止行为举止11、站姿、站姿�（1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。�（2）面部：微笑、