建立专业关系的重要因素

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1、第二节建立专业关系的重要因素第二节　建立专业关系的重要因素专业关系中的要素同感尊重真诚具体同　感同感是在个案过程中社工不但有能力正确地了解案主的感受，和那些感受所包含的意义，同时还可以将他这种体认向案主传达，以此促进案主对自己的感受和经验达致更深的自觉和认识。从案主的立场看问题他在想什么？他现在的处境是什么？他的感受怎样？这件事对他有意味着什么？他希望怎样？,,,,,,社工的思考我是否很主观？我的态度是封闭还是开放接纳的？文化传统，社会习俗，伦理道德和法律条文等，是否会成为我了解他人的框架？我能否能放下自己的参照架构进入到他的世界？缺

2、乏同感的流弊1、案主觉得社工不明白自己时，会减弱自我表达。案主：我今天在图书馆遇到以前的女朋友好不自然，我一天都看不进书，咳！一年来我以为把她忘记了，没想到我还是那么在乎她。社工：事情都过去那么长时间了，你何必还耿耿于怀呢？再过一段时间你就不会这么苦恼了，时间是医治痛苦的良药。2、导致案主的反感和受伤害，专业关系会受影响案主：昨天我儿子期末考试成绩不好，我打了他几下，他就离家出走了。咳！现在的孩子太难管教了。社工：你教育孩子太成有问题。你还是个知识分子为什么动不动就打人呢？打骂是很伤人自尊心的，难怪你儿子要离家出走。你应该好好吸取这个

3、教训！不然的话以后还要出更大的问题。3、社工不适当的回应会影响案主的自我探索、妨碍案主的自我了解。案主：我下岗之后觉得做什么都不行，每天都无事可做，家里的钱都快化光了。社工：你一直这样混下去会有好结果吗？案主：我知道自己实在太笨了，没有人瞧得起我，连我自己也很讨厌自己。4、会为案主提供错误的方向和资料案主：听好多人说我老公最近和一个女的关系很不正常，他居然敢做这样的事情，我绝对饶不了他。社工：现在男的没有几个是好的，尤其像你老公这样有钱和有地位的更危险，你要小心一点罗。5、案主可能会结束治疗案主：我现在好后悔和男朋友在外面租房子住。他

4、不象以前那样对我好了，但他又不好意思和我分手，觉得对不起我，所以他很勉强自己的感情，这让我更难受。我们越来越没有感觉了，但都不敢面对我们的问题。社工：女孩子要稳重别人才会尊重你，不自重的女孩总会吃亏的，以前我就说过这些道理，你就是不信嘛，现在落得这样的下场。同感的内容案主发生的事情（经验）对问题和处境采取的行动（行为）他的体验（感受）个案一：21岁，男生案主：我终于遇到了一个好女孩。她是那么真诚,又很体贴人，我和她在一起感到好舒服。我想好好地照顾她，我从未想到会有这么好的事，这真的会发生在我的身上吗？他的经验－遇到了一个心仪的女孩他的

5、感受－喜悦、难以置信、期盼、甜蜜等他的行为－准备谈恋爱，但有些犹豫个案二：35岁患绝症的案主案主：我不是从我父母那里知道我的病情，而是无意中晓得我得的是癌症。每次我妈来看我都强装笑脸。我们从来没有谈过我在病和我快要死的事情。我知道他们是为了我好，不想让我伤心。但这太不真实了！我没法开口跟他们说我的心情。他的经验－患了绝症但无法与父母讨论；他的感受－无奈、遗憾、生气、盼望等;他的行为－想有真实的亲情来面对最后的时光。个案三：42岁的案主案主：我每天都是从早上八点工作到晚上十点多，打了好几份工。没办法，我老婆下岗了，女儿又在读大学。我们单

6、位马上要改制了，不知道我会不会被下岗。他的经验－打工赚钱、照顾家人和工作之间的冲突；他的感受－疲惫、着急、紧张、力不从心、担忧等；他的行为－想在收入和稳定上能够平衡。同感训练－把握案主的感受－了解案主感受之后的意义（非一般意义上的了解）－暂时放下个人的参考架构，设身处地以案主的参考标准看待事物－从案主非语言中了解和推断其感受、观念和态度。同感的层次同感不仅表现在对案主叙述内容的完整把握上，还表现在对案主的感受及其程度的准确体验。根据对案主了解的不同程度,同感有不同层次。Egan把同感分为初级同感和高级同感。初级同感是指助人者了解、明白

7、求助者的感觉和想法。案主：我这阵子情绪很低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感情己经没有希望，她己经好久没理我了。社工：因为失恋你感到很痛苦。高级同感是助人者理解求助者隐含的感觉和想法案主：我婆婆近来越来越不像话，动不动就冲我发火或指桑骂槐。我丈夫还帮他妈说话，说什么做媳妇的不要太小气了，要我大度些，不要伤他妈的心，要孝顺他妈，哼！社工：你在家里的处境很为难，你婆婆的做法让你感到很委屈和生气，你又很气愤丈夫对你的不理解，觉得孤立无援。Gazda把同感分为四个层次1、不能反映案主所表达的信息。案主：我爱人死了，

8、我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。社工:人死不能复生，你千万不要这样想。没有倾听案主的感受和讲述的内容。2、只反映案主表面的想法与感受，反映的不是关键性的信息。案主:我真的没用，公司