《建立专业关系》PPT课件

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1、第四章个案工作的专业关系第一节个案工作的专业关系概述一、专业关系的性质专业关系和其他关系的区别－目的明确－助人的职业关系－是手段而不是目的－以满足案主为主－有时间的限制关系的内含社会学层面－关系——因角色连带（rolebond）或角色组（roleset）而存在的一种相互关连，如父母角色相对子女角色而有亲子关系。心理学层面－关系——人与人之间情绪上关连的感受。人与人之间进行沟通时，当双方分享和对彼此的情绪有所反应，他们之间已存在有相似性或一致性，使个人感受到与他人连结在一起。所以，关系是二个人之间的情绪互动（emotionalinteraction）良好的建设性关系－双方情绪互动的结果是正向的

2、，彼此感到轻松、舒适、信任、愉悦、温暖、和谐和心理上的安全感－彼此间的互动较少情绪阻碍，双方有意愿参与沟通。－双方在温暖而安全的气氛下，容易消除防卫心理而开放自我，，促进个人的自我探讨。－降低沟通信息的扭曲，使彼此之间的沟通更加流畅自然。－刺激和促进双方的支持、爱、心理满足，增强双方的正向感受。－增加对对方的影响力，有助于提高学习的意愿和效果。－可以消除焦虑和威胁，促进个人自由的自我表现，个人愿意做自我的探索，它将会使个人把精力放在学习上而非自我防卫上，促进个人发放潜能。负向的关系－双方感受是不好的，彼此有敌意、防卫、焦虑、紧张、怀疑、不和谐等感受‘－互动将充满阻碍的情绪，甚至逃避责任或不愿

3、沟通。－沟通时双方的防卫心理，使彼此无法开放或坦诚的和对方沟－容易批评，拒绝，报复或反击，过分敏感，以致会扭曲沟通信息。－防卫心理容易影响个人的认知，扭曲对方所沟通信息的本意，使双方更无法达成沟通的目的，不仅无法获得情绪愉快的经验，而且无法相互协助成长。－在破坏性的关系下学习效果不显著，无法引起对方改变的意愿和动机，个人的精力经常放在应付外界的刺激和压抑内在心理的情绪，将无法真正面对自己，实现改变。二、专业关系的意义1、良好的关系是个案工作的基础－安全感24岁受到性暴力的案主如果她感到社工对她厌恶、排斥；如果她觉得社工是无动于衷、冷漠；如果她感到社工是例行公事；如果她感受到社工的态度是真诚和

4、关心；－信任感15岁有不良行为的少年社工：你现在这个样子像什么呢？简直是社会的累赘，没有什么出息。社工：我想你变成今天这个样子是有原因的，可以告诉我吗？－支持感一个38岁离异的妇女：现在我的年龄和经历要找个工作太难了，咳！社工1：你以前放弃了努力，为孩子和丈夫付出那么多，得到的就是这个下场，女人的命就是这么惨！社工2：即使你认为年龄和经历会妨碍你改变现状，你还是在努力争取！“工作者与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作者通过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力的改善和增强”－廖荣利2、是工作的重要手段一个45岁欺凌邻居的案主，被迫到中心案主：我是看不惯那些假惺惺的人，我就是要和

5、他们斗。社工1：你看不惯他们也要讲道理嘛，怎么能欺负人呢？社工2：你觉得他们有些行为不好，好像只能用斗的方法才能让你解气。第二节　建立专业关系的重要因素专业关系中的要素同感尊重真诚具体一、同　感(empathy)同感是在个案过程中社工不但有能力正确地了解案主的感受，和那些感受所包含的意义，同时还可以将他的认同向案主传达，以此促进案主对自己的感受和经验达致更深的自觉和认识。从案主的立场看问题他在想什么？他现在的处境是什么？他的感受怎样？这件事对他意味着什么？他希望怎样？,,,,,,社工的思考我是否很主观？我的态度是封闭还是开放接纳的？文化传统，社会习俗，伦理道德和法律条文等，是否会成为我了解他

6、人的框架？我能否能放下自己的参照架构进入到他的世界？缺乏同感的流弊1、案主觉得社工不明白自己时，会减弱自我表达。案主：我今天在图书馆遇到以前的女朋友好不自然，我一天都看不进书，咳！一年来我以为把她忘记了，没想到我还是那么在乎她。社工：事情都过去那么长时间了，你何必还耿耿于怀呢？再过一段时间你就不会这么苦恼了，时间是医治痛苦的良药。2、导致案主的反感和受伤害，专业关系会受影响案主：昨天我儿子期末考试成绩不好，我打了他几下，他就离家出走了。咳！现在的孩子太难管教了。社工：你教育孩子太成有问题。你还是个知识分子为什么动不动就打人呢？打骂是很伤人自尊心的，难怪你儿子要离家出走。你应该好好吸取这个教训

7、！不然的话以后还要出更大的问题。3、社工不适当的回应会影响案主的自我探索、妨碍案主的自我了解。案主：我下岗之后觉得做什么都不行，每天都无事可做，家里的钱都快化光了。社工：你一直这样混下去会有好结果吗？案主：我知道自己实在太笨了，没有人瞧得起我，连我自己也很讨厌自己。4、会为案主提供错误的方向和资料案主：听好多人说我老公最近和一个女的关系很不正常，他居然敢做这样的事情，我绝对饶不了他。社工：现在男的没有几个是好