《态度与管理》ppt课件

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1、1第五讲态度理论与管理2小故事：三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“你们在干什么？”第一个工人爱理不理地说：“没看见吗？我在砌墙。”第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房。”第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市。”十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，成了一家房地产公司的总裁，是前两个人的老板。态度决定高度，仅仅十年的时间，三个人的命运就发生了截然不同的变化，是什么原因导致这样的结果？3一个人有什么样的心

2、态，就会有什么样的追求和目标。具有积极、乐观心态的人，其人生目标必然高远；有了高远的目标，必然会为之努力。有努力必有回报。4第一个工人总在抱怨生活的不公，心情是郁闷的，想的都是一些令自己不愉快的事，回答别人的问题时都是满肚子怨气。第二个工人要比第一个工人心态好，尽管也是在砌墙，但他却把这堵墙当作一栋楼房来建，心里想的是如何将楼房建设得更好。第三个工人心态最好，工作那么辛苦，他还那么自信那么专注。人最可贵的就是“认真”二字，第三个工人把砌墙这样的小事当作一项伟大的事业来看待，十年后成为老板也就不足为

3、奇了。5心态影响着人们对事物的看法。比如两个口渴的人面对半杯水，悲观的人会说：“真不幸，只有半杯水了。”而乐观的人会说：“真好，还有半杯水呢！”引发快乐的原因，并不是因为水量的多少，而是因为看待问题的态度。态度可以决定一个人的成长高度，干任何工作，干任何事情，都是如此。一个人的态度决定了能否把这件工作、这件事情做得更完善、更完美。同时，也决定着一个人能否走上更高的职位。6态度的作用如果将英语的26个字母由A到Z分别编上1到26的分数，你的知识(KNOWLEDGE)只能得到11+14+15+23+1

4、2+5+4+7+5=96分你努力工作(HARDWORK)也只能得到8+1+18+4+23+15+18+11=98分只有你的态度(ATTITUDE)才是最重要的1+20+20+9+20+21+4+5=100分7态度决定一切！8本讲主要内容态度概述态度调查的方法与技术态度改变的理论与方法态度理论在管理中的应用9——个体对外界的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。它们反映了一个人对某些事物的感受。1、什么是态度（Attitude）第一节态度概述10态度的内涵以一种一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物

5、发生反应的习惯倾向；态度是一种倾向而非行为,是一种持久状态而不是瞬时的状态；态度包含情感（如：喜欢或不喜欢）的成分，不是中性纯客观的；态度是后天习得的，而不是本能的；态度发生在一定的情境中。11２、态度的构成因素情感(Affect)认知(Cognition)行为意向(Behavior)态度要素模型（ABC）12认知(cognition)反映的是人们作为态度主体对于一定态度对象或态度客体的知识、意象或概念，以及在此基础上形成的具有倾向性的思维方式。包括个体对于某个事物的信念和信息，无论这种信息从经验

6、上将是否是真实地或者正确的，都不会造成任何差别。例如：关于“周立波”你有什么想法？13情感(Affect):是在认知的基础上个人对态度对象的情感体验——正性的、中性的或者负性的。例如：提到“周立波”会引发什么感受？14行为意向(behavior):指一个人以一种特定方式对某个事物采取行动的倾向性例如：当你有机会现场观看周立波的表演时你会怎么做？15态度的三要素之间的关系2021/7/2115认知=评估我的主管提升了一个能力不如我的人，这不公平。情感=感觉我讨厌我的主管！行为=行动的意向我要换工作！

7、我向别人抱怨我的主管！对主管的消极态度三者密切相关16社会性针对性相对稳定性内隐性3、态度的特性17态度影响认知与社会判断态度影响行为效果态度影响忍耐力态度影响相容性4、态度的作用18工作满意度通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。比较流行和广泛使用的是美国著名人力资源管理公司的六条价值标准：成功、独立、认同、支持、工作条件、人际关系。工作满意度与人的职业生涯从组织的角度看，个

8、人工作满意度的高低，不仅是影响组织业绩的重要因素，而且是影响人才是否流动的重要因素，也是影响个人职业生涯发展路径的重要因素。员工的流动与工作满意度之间存在着紧密的反向联系，而与抓工作、与绩效之间的关系则较小。5、组织行为学所关心的态度类型19工作参与工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。工作参与程度高说明他认为工作对他实现自己的价值很重要，对工作有强烈的认同感，积极投入。工作参与度与缺勤率和流动率呈负相关，可以解释流动率中16%的