国际物流业务服务

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1、物流企业客户服务专业必修教材宁波大红鹰学院经济管理分院物流教研组2010年1月28日宁波大红鹰学院第九章：国际物流业务服务第一节：国际物流概述(1-16)第二节：国际物流业务内容(17-40)第三节：国际物流的发展趋势(41-49)小结与作业宁波大红鹰学院第九章：国际物流业务服务第一节：国际物流概述一、国际物流的定义所谓国际物流，是指不同国家或地区间跨国界的物资流动。它是国内物流的延伸和进一步扩大，它是国际商品贸易交流活动的实施手段。它实现了：卖方交付单证、货物、收取货款，买方接受单据、支付货款和收取货物的贸易对流。宁波大红鹰学院二、国际物流的特点1、

2、物流系统范围广；2、物流环境差异大；3、国际物流的标准化要求更高。宁波大红鹰学院三、国际物流的发展1、第一阶段：1950-1980初始阶段这是一个物流理念形成、被认识、被接收的阶段。人们正探寻怎样才能摆脱老式运输的运作，取得更好的效益。这也是一个物流设施、物流技术得到高度重视和大发展的阶段，立体货架的出现与使用收到了很好的效果。宁波大红鹰学院2、第二阶段：1981-1992发展阶段这是“精细物流”产生，物流机械化、自动化大实施的一个阶段。人们从新式的物流运作中取得了明显的成效，效率得到更好地提高。此时，各种物流信息技术、更先进的机械设备被研制成功，投入

3、使用后收到了极好的效益。这之中最典型的，就是对条形码、信息技术和集装箱的设计与使用。宁波大红鹰学院3、第三阶段：1993-2010大发展阶段这是国际物流概念被全世界人们广泛接受的时期，网络技术和卫星定位跟踪技术被应用其中，取得更佳效果。新科技、新技术，永远是社会、企业发展的动力和利润的源泉，物流也不例外。可以这样讲，伴随着世界科技与生产力的发展，物流业进入了它的发展顶盛时期。宁波大红鹰学院四、组成国际物流的各系统1、国际货物运输子系统它主要完成商品在正常交易前题下，由卖方转移到买方的工作。其特点是：路线长、环节多、涉及面广、手续繁杂、风险大、时间性强、

4、内外运相交、联合运输等。宁波大红鹰学院2、外贸商品储存子系统它主要是为了达到商品在转移过程中的连续性，满足进、出口对商品的源源不断的需要，就要有一定量的商品周转储存。这就是我们平时讲的：分散-集中，集中-分散的物流主要功能。宁波大红鹰学院具体如下图：分散时期集中时期集中时期分散时期宁波大红鹰学院货物1配送中心货物2货物3运输配送中心客户1客户2客户33、国货运装卸与搬运子系统它主要是完成“进、出口商品”的装卸船、进出库以及在库内的搬、倒、清点、查库、转运转装等工作。注：这看上去不起眼，但就降低物流成本来讲，这却是个重点控制环节。宁波大红鹰学院4、国货运

5、流通加工与检验子系统前者，主要是为了提高进、出口商品的品质与物流效益、降低成本；后者，主要是为了确保商品质量而采取的措施。目前，在我国实行流通加工的物流企业还比较少，但随着物流业的发展和竞争的加剧，它的优越性必将被更多人所认识。宁波大红鹰学院5、商品包装子系统它除了保护、方便、促销、传递说明等作用外，就物流流程讲主要是起到：易看易记、易搬运装卸，达到节省时间、提高效率。所以，一般物流公司都比较重视它。宁波大红鹰学院6、国际物流信息子系统它主要是采集、处理、传递、记录国际物流和商流的信息情报与档案，以便更好、更快完成国际物流作业。这里用到EDI软件，我们

6、应了解它。综上所述，现代国际物流系统，就是要快速完成“包、储、运、配一体化作业”，让客户得到最大的满足。宁波大红鹰学院宝供物流信息系统操作流程第二节：国际物流业务内容一、国际物流与国际贸易的关系1、物流是国际贸易的必要条件2、国际贸易促进物流国际化宁波大红鹰学院3、国际贸易对物流提出的要求⑴、效率要高，要求在商品的进出口、集货储备、运输配送三方面都要全程做好；⑵、经济要低成本，重点是：设施好、信息通，选择最佳方案、减少环节、降低成本；⑶、质量要上乘，高附加值的商品运输质量不好难以确保其设计性能；⑷、安全可靠，确保运输商品的按质、按量、准时、安全运达。宁

7、波大红鹰学院二、国际物流业务活动1、国际物流的基本业务活动⑴、国际物流运输方式①、海运；②、铁运；③、航运；④、汽运；⑤、管道；⑥、联运。宁波大红鹰学院⑵、国际货物包装①、运输的包装A、集装式的包、袋；B、托盘式；C、集装箱式等。总之：此包装要方便物流运输，提高作业质量和效益，节约时间和降低成本。宁波大红鹰学院②、销售包装A、一般讲，销售包装又称小包装、内包装。此包装要求方便储存、报关、批售；B、销售包装分类：中包装，也叫批发包装；小包装，也叫零售包装。因其会直接与消费者见面而得名。C、其包装单位有：打（12个）、磅（0.4535kg）、盒等。宁波大红

8、鹰学院③、国际货物包装的作用A、保护作用，保护商品在流通过程中品质、数量完好；B、方便作用，商