美导下店流程

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1、美导下店工作实务 出发前的准备工作：（调查、电话沟通、物品准备） 一）、调查了解：（明确下店目的） 1） 老板的喜好、性格、家庭情况。 2） 我们品牌在在此店的销量反单如何， 3） 店里正在做的有哪些拥护着（做的效果好的顾客） 4） 哪些产品畅销，哪些不畅销，原因在哪里。 5） 最近有开展那些促销活动、效果如何 6） 店里店员的基本情况 7） 对公司有何建议和意见 8） 库存量 9） 竞争品牌状况 调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四步法在前期调查中非常适用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史

2、销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。“问”——提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。“切”就是在多看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。    二）电话沟通：       美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。 第一次电话沟通，建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟

3、店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。 第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。  三）、出发前：  10） 拿出一套应对措施（计划方案），方便下店工作的顺利进行。 11） 下店前处理好个人的私事， 12） 调整好心态，不带任何情绪下店，避免出现因情绪问题而发生影响公司形象的事情。 13） 树立好为人师表的形象，服装的选择要稍职业一些，以示自己的专业性 14） 出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货

4、品、沟通感情的小礼品等。            前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。二、驻店工作开展：   一）、初进店： 1、 展示自己：形象、微笑、亲和力、吸引，寻求支持者——主管或主力美容师 2、 在未见老板之前，与普通美容师沟通，了解情况，获得第一手资料 A、 对产品销售情况的了解：有多少顾客做我们的产品、畅销品种、滞销品种？ 店内那个品牌卖的最好，为什么？何时做过促销，效果如何？ 找到问题，扬长避短，接下来的培训尽量突出我们的优势 B、 店内美容师的资历，对专业知识和产品知识的了解 C、 技术方面是否有疑问或过敏之类，是否处理。 D、 找到好的案例。 E、

5、 店内项目开设是否完整。 （针对你了解的情况列出培训计划，加强专业知识，销售技巧和与顾客沟通的方式） 3、 与老板见面后： A、 告知通过你的了解，店内美容师对产品及技术操作方面存在的问题，你打算针对其不足进行培训，要求他督促配合，（培训时间尽量安排在早上七点到十点半左右，主力美容师一定要在场，上午推迟营业） B、 如可以的话，拿出你写的一份培训计划表，列出培训内容，要他监督考核， C、 向老板要求展柜中将我们的产品及各种证书陈列在最显眼的位置，并将已售出的产品包装写上名字摆在货架上，造成声势。   二）工作开展： 1、下店沟通：     沟通是公司与加盟店之间、人与人之

6、间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧，可注意以下要点：  A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管—— 美容师  ——其它人员。 B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。 C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。 D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。 E、在沟通中就地解决某些历史问题。 F、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。  2、清点并整理库存     加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临

7、近过期货品、宣传物料品等。美导清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计以上分类货品的数量和价值。掌握了这些明细数据以后，可达到以下目的： A、分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警限，根本上解决加盟店乱要货，乱换货的痼疾。 B、把院内库存中闲置的物料品、赠品的作用发挥到极至。 C、为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。因为多数情况下，发生产品滞销或退换货，并不是产品不好而是没有用好或用得很窄。 D、为要求加盟店再次进货提供分析依据。  3、陈列：        陈列柜是店