日化美导下店工作流程.ppt

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1、美导到店工作流程到店前准备与老板和店员进行有效沟通检查店内外形象与陈列盘点库存、保持安全库存产品知识及销售培训出货目的了解店内顾客档案、电话回访问题解决到店前的准备一、形象1、个人形象：要求淡妆上岗、穿工装或职业装，不佩戴夸张饰品2、形象制作：到店前先检查店面前期是否有制作的形象、形象是否已发至办事处二、店方基本资料1、客户的姓名、联系方式、店面的具体地址2、客户的年度签约任务、回款及出仓的进度三、到店的目的销售？培训？活动？出货与老板和店员进行有效沟通1、进店首先做自我介绍，品牌、姓名2、了解整店销售额3、了解化妆

2、品区销售额4、了解竞品的销售额5、了解竞品品牌的销售情况6、了解竞品活动日期及活动内容7、了解门店的会员日8、了解老板的需求及困惑，沟通并制定解决方案检查店内外形象与陈列1、店面外珀莱雅形象不允许任何物品的遮挡2、查看店内吊旗、海报张贴及悬挂情况珀莱雅形象柜台陈列标准：1、柜台要陈列在店内指定位置，专柜只能陈列水动力、透皙白、肌密系列，不得陈列其他任何非珀莱雅品牌的商品及物料。（珀莱雅特惠品不允许陈列）2、柜台整洁、卫生，试用装完整无缺。产品LOGO展示于顾客3、背柜要按照产品标准陈列，详见下图紧致肌密系列靓白肌密系

3、列水漾肌密系列水动力、透皙白系列2013版2.4米标准版日化柜台陈列示意图2013版2.4米豪华版日化柜台陈列示意图按照亚克力标示紧致肌密系列按照亚克力标示靓白肌密系列按照亚克力标示水漾肌密系列按照亚克力标示水动力、透皙白套盒陈列区1.6米白版日化柜台陈列示意图陈列标准：1、从高到低2、从低到高3、中间高两边低整齐美观即可1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，按照先进先出的原则销售。2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近期的促销方案。3、督促老板补货并催款。4、补货标准按照安全指数（即一周销售加发货周

4、期3-4天）盘点库存、保持安全库存产品知识及销售培训1．与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。2．不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员掌握，做好走后继续产品销售的工作。了解店内顾客档案、电话回访1、查看会员档案是否详细准确的填写（姓名、电话、住址、职业、生日、第一次购买时间、皮肤类型）2、查看会员较上次增加的数量3、查看会员客单价4、电话回访，询问顾客使用情况，不明白之处做详细解释，并通知顾客店内现有的活动及应季需注意的护肤知识5、回访情况在顾客档案中详细备注6、告

5、知店员要经常电话回访顾客以增进联络感情，同时培训电话回访沟通技巧问题解决一、发现问题无会员册，货不全，私自整改柜台，柜位不好，形象未及时更换二、解决问题1、与公司联系，是否有会员册，如有可与客户报货一起发至店面，并记录备注下次到店检查是否到位2、擅自更改柜台、形象及陈列其他货品的及时与客户沟通调整并反馈给公司领导3、自己无法处理的应及时反馈至公司领导并跟进处理结果要有端正的工作态度要从公司立场做事情，不说对公司不利的话，不做对公司不利的事专业的销售技巧遵守店内各项制度服务店内每一个顾客如何赢得客户的认可掌握单品的卖点

6、，店内滞销产品做培训，提高店员的销售技巧按时上下班、不得在店内上网、玩游戏、吃零食不能告诉店员品牌折扣积极帮助店内人员做一些力所能及的工作以上几方面都能做好定会赢得客户的认可和尊重工作就会事半功倍如鱼得水，业绩也会节节攀升规范执行再创新高