新任主管管理技能提升实务

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5、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员【课程背景】 每个人都会面临许多第一次，第一次成为管理人员却不同寻常，因为你面对的是一批人，他们千姿百态。有的比你年轻，有的比你资深年长；有的庸庸碌碌，有的才识过人；有的惟命是从，有的却桀骜不驯。但你得把他们结合成为一个和谐的整体，在事业中创造业绩。第一次成为管理人员也许是你进入成功之路，但也许是你踏进失败之门的第一步。作为一个管理人员，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下属的纪律问题，沟通问题和完成任务的压力你能坚持下去吗？你不想系统地学一点最新的管

6、理知识,管理方法和管理实用技巧吗？你不想在这岗位上得到进一步的发展吗？【课程目标】■增进管理的意识；■明确管理人员的工作职责;■了解主管的人际处境;■明确主管的特殊使命;■提高合作的方法和技巧；■掌握激励与自我激励的方法；■学会表扬别人【课程大纲】一、管理者的5大工作职责■日常管理工作中碰到的最大问题■什么是管理■管理者和操作者区别■管理者的角色■管理能力的配备和发展■主管的工作职责■各级主管的基本要求说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问

7、题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。知识点：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力专业态度，人际交往技能，发现与解决问题的技能，主管的5大工作职责,绩效考评指标实例分析：这件事下一次谁来干；他们在扮演什么角色培训方式：讲课、案例分析、小组讨论二、管理人员的特殊使命■封闭系统与开放系统■管理人员的两项特殊使命■游戏:囚犯的困惑■处理个体之间冲突的方式■自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？■如何选择词汇■如何关心下属■第一天活动小结说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管

8、理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，合作的步骤，处理冲突的