销售礼仪()new

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1、LEO销售礼仪课程大纲一、礼仪的概念二、礼仪的重要性三、销售礼仪（一）微笑（二）仪表礼仪（三）仪态礼仪（四）见面礼仪（五）常用礼仪前言推销心理学里有一句明言“你要受到客户的欢迎才能令你的产品受到他们的欢迎”企业形象包括企业销售人员和管理者等“人力因素”“企业员工如何塑造自身形象”礼仪的概念礼仪是用于律己、敬人的完整行为，是一种为时代共识的行为规范与准则。是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。销售礼仪一般指人们在销售过程中所表现的致意、问候等礼貌形式，同时也指容貌、服饰、姿态、待人接物等。其具体表现为：礼节、礼貌、仪表、仪容、仪态等，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼

2、仪的具体表现礼仪的重要性1、礼仪是企业文化的表现形式之一。2、礼仪对业务员展业的重要性。“做为一位展业人员，你永远没有第二次机会给客户留下第一印象”小结好的礼仪如同一封永久的荐书----女王依莎伯拉（一）微笑（二）仪表礼仪（三）仪态礼仪（四）见面礼仪（五）常用礼仪销售礼仪与人接触的前4秒钟，你会观察对方什么呢？面部表情销售礼仪（一）微笑最能赋予人们好感，传递友善与亲和的表情她是开启沟通之门的金钥匙销售礼仪销售礼仪一个奋发进取、乐观向上的人，总是微笑着走向生活、走向社会。微笑是一种基本的职业修养。用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。（二）仪表仪容1、着装女士着装男士着装

3、个人形象篇之男士着装男士的着装原则－－“三三原则”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原则－－“三大禁忌”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹穿西装/打领带一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个人形象篇之女士着装个人形象篇之仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身

4、份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉女性个人形象篇之女士着装女士着装要求：着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，

5、避免出现三节腿鞋子要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。女性个人形象篇之女士着装中国绅士的五个细节一、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。中国绅士的五大破绽一、手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。二、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的人吸烟时为其点烟。三、天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。四、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。五、在吃

6、饭时从不发出声音。二、虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。三、虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。四、腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。五、吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。随身带些什么出门？梳子、镜子啫喱水香水、唇彩、口红手绢、小毛巾手表钢笔、速记本名片夹亮鞋器打火机（三）仪态礼仪站姿男士女士人身体的标准资抬头颔额挺胸收腹提臀坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”坐姿礼仪的检讨你是否未经对方许可就径自坐下；你是否着短裙落座时双腿未并拢；你坐下来时，是否立刻双

7、脚交叉，或抱着胳膊；你是否把手指交缠、互搓，一副心绪不宁的模样；你是否一会把手插进裤袋，一会把手放到背后交握；你是否一边说话，一边两手互搓，一副乞求的模样;你是否不断地抖腿？行姿蹲姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰女性小心暴光身体语势五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。（四）见面礼节★递名片：由下级、访问者、被介绍方先递名片★名片的准备:名片不要和钱包、笔记本放在一起，应使用名片夹。－递名片★互换名片时