谈判与沟通课程教学实施计划

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1、谈判与沟通课程教学实施计划开课对象：专升本课程简介课程代码：0903023课程E-mail:（开课学期有效）tpygt@dlc.zju.edu.cn课程学分：3学分，其中理论_学分课程学时数：讲课18学时,口学35〜45学时开课对象及修课性质：公共事业管理专业必修；其他专业任意选修。二、课程任务课程任务：较为全血地学习谈判与沟通理论，便学习者通过学习拿握谈判与沟通的基本知识与基本技能，能在今后所从帝的贸易、营销、政府公务中较好地应用。提升工作用能力、促进事业发展。三、教学内容与教学要求目次教学内容教学基本要求（用熟练掌握、掌握、熟悉、了解等关键词来描述知识、技能的掌握程度）第7章

2、谈判概述谈判的内涵•谈判的特点和作用•谈判的类型•谈判的原则解决冲突的需要力量均衡的产物•利益互惠的媒介第2章谈判的过程谈判前的准备阶段•谈判的程序第3章谈判策略谈判策略概述•谈判逻辑策略•谈判双贏策略谈判让步策略第4章谈判实战技巧把目光放在谈判场外•在谈判报价中掌握主动•增加谈判成功的可能性•培养和运用自己的优秀个性.第5章谈判礼节谈判礼节的一般要求•谈判正式场合的礼节•谈判非正式场合的礼节.第6章沟通概述沟通的基本类型•管理者必须掌握的沟通技巧•越过沟通障碍和全面发展沟通技巧•通过沟通化解人际冲突.第7章有效沟通的原则和技巧有效沟通的技巧•明确沟通媒介•使沟通更加简单而富有成

3、效•使组织内的沟通畅通无阻.第8章化解矛盾，促进组织内部的有效合作轻松自由的沟通，取得员工的支持•积极缓和与下属的矛盾•把自己塑造成一个与人愉快合作的经理第9章争论、批评和说服别人说服别人的关键和步骤•有效地说服和批评的技巧掌握争论的主动权，给对方留有余地四、课程教材及相关资源:1、教材教材名称版本教材作者出版社ISBN号备注主耍教材谈判与沟通1戴文标等上海人民出丿扳社ISBBN7-208-05220-4参考教材1商务沟通1玛利.爱伦.伽萍东北财人TSBN7-81044-716-5/F.354参考教材22、课件:播放型讲课课件（D类）3、网站资源：学院网站上的“教学专栏”；4、其

4、它：BBS交流五、教学安排本课程学习方式以课件门学为主，辅以课件播放课、网I••实时和非实时答疑、网上BBS讨论。课件自学山学生根据教学周丿丿丿要求，自主安排学习计划。具体安排如下:1、教学周历（仅指上课或自学周次序列）周次教学内容（含口学和上课）有无作业1谈判的内涵•谈判的特点和作用•谈判的类型•谈判的原则解决冲突的需要力量均衡的产物•利益互惠的媒介.谈判前的准备阶段•谈判的程序.谈判策略概述•谈判逻辑策略•谈判双赢策略•谈判让步策略有2把目光放在谈判场外•在谈判报价中掌握主动•增加谈判成功的可能性•培养和运用自己的优秀个性.谈判礼节的一般要求.谈判正式场合的礼节•谈判非正式场

5、合的礼节.沟通的基本类型•管理者必须掌握的沟通技巧•越过沟通障碍和全面发展沟通技巧•通过沟通化解人际冲突.3有效沟通的技巧•明确沟通媒介•使沟通更加简单而富有成效•使组织内的沟通畅通无阻•轻松自由的沟通，取得员工的支持•积极缓和与下属的矛盾•把自己塑造成一个与人愉快合作的经理•说月長别人的关键和步骤•有效地说服和批评的技巧.掌握争论的主动权，给对方留有余地上复习课有考试，具体时间见考试日程表2、作业安排（共4次）次号周次作业内容个人/小组完成第一次21、怎样全面发展你的沟通技巧2、沟通有哪些基本类型？3、管理者怎样越过沟通的障碍？个人第:次31、如何轻松自山地与员工沟通，取得员工

6、的支持？2、怎样积极缓和与下属的矛盾把口己塑造成一个与人愉快合作的经理？3、说服别人的关键和步骤有哪些？4、有效地说服别人的的技巧有哪些？小组完成3、讨论安排（共2次）次号周次讨论内容第次第31、你认为怎样积极缓和与下屈的矛盾把自己塑造成一个与人愉快合作的经理？第次第6周1、怎样有针对性地打破谈判僵局4、网上实时答疑安排答疑次数答疑周次答疑时间答疑组织方式1期末学院在网站上另行通知在答疑时间内，学生口行进入学院网站的课程答疑室参加答疑六、课程考评方法：平时作业占总成绩10%；期末考试占总成绩90%。