毕业论文_孙烨

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1、无锡殳湖曇9L毕业设计（论文）题目:秀域服务营销策略分析经管系工商管理专业学号：0952149学生姓名：孙烬指导教师：（职称：）（职称:二O—三年五月摘要论文摘更以浓缩的形式概括研究课题的内容，中文摘要在400字左右，外文摘要与中文内容相同，关键词一般以3〜5个为妥，词与词之间以“；”为分隔.设计总说明主要介绍设计任务来源、设计标准、设计原则及主要技术资料，屮文字数要在1000〜2000字以内，外文字数以500〜1000个左右为宜，关键词一般以3〜5个为妥，词与词之间以J”分隔.关键词：毕业论文；模板；规范；图；表ABSTRACTItistheEnglishtranslatio

2、noftheChineseabstract.Font:TimesNewRoman,WordSize:12.（sameas“小四"）・Keywords:Thesis;template;criterion;figure;table目录目录第1章绪论11」二级标题11」」三级标题1第2章字体字号与页面设置22」字体字号22.1.1标题写法22.2页面设置2第3章图与公式的格式要求43.1图43.1.1图及图题标注43.1.2公式及其标注4第4章表的格式要求64」表的格式64.1.1表64.2表的内容6笫5章结论与展望75.1结论75.2不足Z处及未来展望7参考文献8致谢9附录A：作者

3、在校期间发表的论文10附录B：11秀域服务营销策略第1章绪论正文的每一章章节题目为从奇数页面第一行起始.绪论应说明本课题的意义、目的、研究范围及要达到的技术要求；简述本课题在国内外的发展概况及存在的问题；说明木课题的指导思想；阐述木课题应解决的主要问题.1.1二级标题二级标题四号加粗，顶格，空一格写标题内容全文（包括所有的章节题目）的汉字字体为宋体，章节序号、所有字母与数字的字体为TimesNewRoman.1丄1三级标题三级标题小四号加粗，顶格，空-•格写标题内容.第2章理论综述2.1服务的定义服务是一种非常复杂的社会现象，它的范I韦I极其广泛，不仅包括传统服务业为满足顾客特

4、立需要而提供的服务，也包括制造业内的齐种隐性服务和客户支持服提供服务。从本质上讲，服务的定义是：一种本质上无形的活动或利益，它在服务提供者与顾客的互动过程屮同步生产和消费。2.1.1服务的一般特性1无形性：无形性是指服务最重要的特性，是一种活动或利益，而不是实物。由于服务的无形性，顾客对服务质量的测评是很困难的。人们通常会以主观的方式来感知服务。2可变性：由于人们Z间的和互作用以及伴随这一过程的所有变化因素。导致服务过程的结果具有非常易变和不稳定的特性。3不可分离性：大部分的有形产品是先生产后进行销售和消费，而大部分的服务是先销售然后同时进行生产和消费。由于服务生产和消费不可分

5、离，顾客和员工的接触成为服务产品的一部分。这样就要求顾客和服务人员都必须了解整个服务传递过程，这样才能实现顾客满意。4易逝性：易逝性是指服务不能被存储、转售或退回的特性。2.2服务营销服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。公司遵守承若互动营销兼职营销人员顾客导向的技术与系统2.2.1服务营销核心概念：顾客价值：是顾客从何消费屮所得与所失的之比。顾客价值二顾客所得（顾客利益）三顾客所失（顾客成本）顾客利益二功能利益+感情利益顾客成本二金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本2.2.2服务营销策略1关系化营销策略2规范化营

6、销策略3竞争化营销策略4有形化营销策略2.3服务生产模型服务营运系统内部组"织系统有形环境服务人员后台（顾客不可见）前台（顾客可见）服务x其他服务服务传递系统►直接交易一►第二次交易第3章秀域服务营销策略分析3.1秀域公司定位分析3.1.1外部市场分析1.美容业市场的总体需求水平据行业协会统计，2010年中国美容业收入已达到4000亿元，由于中国人口多，需求量大，按照人均需求，中国的美容美发化妆品业还具有15-18倍的发展空间，未来市场非常乐观。中国美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游Z后的第五大消费热点，具有良好的行业发展前景和发展空间。2.美容业发展态势随着屮国改革

7、开放的进一步深化，加上屮国经济在近二十年的快速发展，中国人生活水平也产生了总跃，特别在一些现代化的大城市（如北京、上海、广州），人们在美容方而的的消费水平及消费意识正逐渐与国际先进国家接轨，并将这种消费意识及方式辐射到周边乃至全国各大屮城市，因此美容业市场在屮国正在逐步壮大，美容业的消费也日趋成熟。3.公司地理分布秀域从成都开办，在北京发展，H前已经覆盖全国大多数省份，在江苏南京有35家分店，在无锡市共有12家分店，分别是新区店、香榭店、吉祥店、万达店、阳光店、永丰店、东亭店、北大街店、湖滨