乐邦百货公司员工行为规范

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1、员工行为规范第一节仪容仪表lo基木要求1」每位员工都是乐邦百货的“形象代言人”，应时刻关注个人形象、养成良好的卫生习惯；1.2注重仪容仪表，衣着得体、举止端庄、咅量适度、态度谦逊。2、着装要求2」服装：大方合体、熨烫挺括，衣物表面无污渍，不缺扣、无开线、无破洞及拉链破损等；2.2衬衣、领带：简洁、美观，熨烫平整、表面正挺，色彩与服饰搭配合理，不得穿着色彩对比强烈、图案夸张的衬衣和领带，领带长度以领带尖位于腰带扣正中间为宜；2.3鞋袜：员工应着深色皮鞋（如黑色、深棕色等），并保持鞋面光亮无灰尘，男员工应着深色袜子（如黑色、深灰、深蓝等），女员工应着肉色或微深于肉色的丝袜，干净无破

2、损、无异味、无抽丝，禁止穿白色、红色等鲜艳颜色袜子；2.4禁忌：工作时间，员工不得穿戴与办公环境不协调的服装、鞋帽（包括但不限于皮装、牛仔装、紧身衣裤、短裤、超短裙、运动服、低胸衫和无袖衫、白袜、拖鞋、旅游鞋、运动鞋和暴需脚跟脚趾的凉鞋等休闲服饰）；衣着应合体，不得松垮肥大或瘦小紧绷；不得出现内衣领子、袖口露出在衬衣外，及有字迹的内衣可通过衬衣透视的情况。2.5春、秋、冬季着装要求（每年“十一”后至次年“五一”前）2.5.1男员工：穿黑色、深蓝色或深灰色西服套装、浅色衬衣、与西装搭配的深色袜子、黑色或深棕色皮鞋，系领带；2.5.2女员工：穿深色（或深灰色）职业套装，配浅色衬衣、

3、黑色正装皮鞋。2.6夏季着装要求（每年“五一”后至“十一”前）2.6.1男员工应穿浅色衬衣（可着短袖）、深色西裤、深色袜、黑色皮鞋、系领带；2.6.2女员工应穿浅色衬衣、套裙（或裤）、深色低帮皮鞋。2.7长江以南的公司员工夏季着装每年可提前至四月一日，延长至十一月一日，具体的换装时间由各地公司行政部根据当地天气情况确定，并发布正式换装通知；2.8员工在出差期间、休息日或节假日因工作需要正常出勤（如必要的外事谈判、接待等），应穿着正装；2.9集团及股份公司举办的半年会、年会和大型商务谈判，按会务要求着装；2.10各地公司百货商场须统一制式工服，面客工作人员须统一穿着工装，后台办公

4、人员可不统一着装，但须严格按公司规定着职业装。2.10」工装要求剪裁合体、穿着整洁，领带、领花、司徽、工牌佩带端正，以便于出入管理与识别，工牌不得涂抹或转借；2.10.2工作时间，不得穿着工装在商场内购物；2.10.3不向员工收収工装押金，员工转正后，工装即视为公司提供给员工的个人物品；员工应爱护工装，定期清洗；员工离职时，经批准，可将个人工装留作纪念。3、仪容仪表要求3」发须：应经常清洗头发，保持干净整洁、无异味、无头屑，不得染彩色头发（包括但不限于红色、黄色、桔色等）；3.2男员工：定期修剪头发，保持前不遮眉、后不过领，侧不过耳，不得剪“板寸”、光头及非常规发型，每日剃须，

5、不得蓄须；3.3女员工：上岗须化淡妆，不得浓妆艳抹，口红的颜色要优先选择与肤色接近的棕红色、橙色或深红色；严禁留长指甲，禁止涂有色指甲油，留长发的女员工应将头发固定在耳后，刘海不得过长，不能遮挡脸部，配戴黑色或褐色发夹、发圈；3.4员工在岗期间应保持良好妆容，上岗前及就餐后应在营业场所隐蔽处进行补妆，如遇其它时间需补妆需至员工洗手间，严禁在商场面客区域补妆；3.5员工应讲究个人卫生，保持清洁外观，确保无体味、无异味，注意饮食，不得食用有强烈刺激气味的食物，确保口腔清洁无异味；3.6上岗工作时间，商场营业人员不得佩戴除婚戒、手表和大小不超过耳垂的耳钉耳环以外的其他饰物（包括但不限

6、于异形戒指和项链、别花、手镯和手链、耳环和耳坠、纪念章、挂链手机等）;3.7工作时间内营业员应着黑色低帮高跟鞋并保持鞋面整洁，女员工应着无破损或抽丝的肉色或微深于肉色的丝袜，男员工应着深色袜子及皮鞋，并保持鞋面光亮，禁止穿着白色、红色等鲜艳颜色的袜子；3.8nJ适量使用香水，以清淡、微香等类香水为宜。第二节语言规范喜见范1、交往语言“您好、早上好、早、晚上好、再见、请问、请您、麻烦您、谢谢、关照、对不起、周末愉快”等礼貌用语。2、电话语言接打电话时应统一使用“您好，乐邦百货（品牌、柜组）”为开始语，及“请问、麻烦（劳驾）您、打扰您一下、对不起、请稍等、谢谢帮助、再见”等用语。3

7、、接待语言“您好、请问、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、请登记、实在抱歉、我立即去联系、好的、行、再见”等礼貌用语。4、语言规范原则称谓得体、语义明确、用词得当、语气谦和，使用文明规范用语，杜绝工作忌语，推广使用普通话，严禁带脏字。5、称谓根据对象、年龄、职务等不同，称谓要得体，如：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等。第三节行为规范1、目的员工的一言一行、一举一动代表着公司形象，在办公、社交、外事接待及其他公共场合，每位员工均应遵守社会公徳，符合公司倡导的企业文化理念，为规范员工的行