管理与管理者2

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1、管理与管理者25、组织的目标和管理的目标一般说，管理并不存在自己独立的口标。管理不过是组织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。不能为了管理而管理，而应该为了实现组织的目标而进行管理。因此，管理的目标是与组织的目标联结在一起。概括地讲，管理就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。具体地，可从如下三个角度全面地衡量管理促进组织目标实现的情况。⑴组织的产出目标。一个组织耍开展活动，必须具有人、财、物和信息资源。组织所获得的这些人力资源、金融资源、物资资源和信息资源，就构成了组织的“投入”。对资源或投入的运用，就可以产生组织的成果。成果

2、是组织活动过程的最终结果，通称为组织的“产出”。其具体表现可以是医院中治愈的病人，学校中培养出来的毕业生，制造业企业中生产的产品，以及服务业企业中提供的各项服务，等等。不同类型的组织，其成果的具体表现形式可能各不相同，但从一般的规范角度看，任何成果可以从如下几个方面加以考察和衡量：①产量与期限。产量是从生产多少产品或者提供多少服务项目角度来反映产出水平的。生产的产品数量可以实物指标（如制造了多少吨钢材、生产出多少台机床等），也可货币指标（如产值、销售额等）来衡量。至于提供的服务数量，在实物指标上表现为处理了多少维修任务，接待了多少客户，答复

3、了多少个电话等，这些在价值指标上的表现就是完成了多少营业额。②品种与质量。无论是产品，还是服务项目，都必须按照顾客对其需求的类别和特性来提供。电冰箱如果不能制冷，其质量自然是不合格，而电冰箱的款式、颜色要是不符合顾客的预期,也难以适销对路。因此，质量和品种是对产出的更内在、更本质的规定。对质量的测定，可以通过产品的次品率、退货率，服务中的差错率，以及顾客的投诉等来反映。③成本花费。企业要将资源转化为成果，最理想的要求是使产出的产量和质量控制在既定的成本花费之内。这种控制通常是建立在拨给一个单位的经费预算上的。典型的经费预算是直接依据所产出成

4、果的产量和质量来规定该项活动的成本花费标准的。⑵组织的效率与效果。组织的绩效冃标是对组织所取得的成果与所运用的资源Z间转化关系的一种更全面的衡量。组织的绩效高低，表现在效率和效果两大方面。效率是指投入与产出的比值。例如，设备利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位产品成本等，这些是对组织效率性的具体衡量。由于组织所拥有的资源通常是稀缺、有价的，所以管理者必须关心这些资源的有效利用。对于给定的资源投入，如果你能获得更多的成果产出，那么你就有了较高的效率。类似地，对于较少的资源投入，你要是能够获得同样的甚至更多的成果产出，你便也有了高效率。然而，

5、管理者仅仅关心组织活动的效率还是不够的，管理工作的完整任务必须是使组织在高效率基础上实现正确的活动目标，也就是要达成组织活动的效果。效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、产值利润率、成本利润率、资金利润率等。利润就是销售收入与所销售产品或服务的总成本的差值。利润是经市场检验的衡量效果的一项客观的指标。效率和效果是两个有联系但并不相同的概念。效率涉及的只是活动的方式，它与资源的利用相关，因而只有高低Z分而无好坏Z别。效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低Z分，而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。如果高效率是追求“止确的做

6、事”，好效果则是保证“做正确的事”O在效果为好的情况下，高效率无疑会使组织的有效性增大，但从本质上说，效率性和有效性Z间并没有必然的联系。有吋，一个企业的效率可能比较高，但如果所生产的产品没有销路，或者说不能满足顾客的需要，这样效率越高反而会导致有效性越差，因为此吋产品生产得越多，库存积压也就越多，从而企业赔钱也越多。所以，•个有效的管理者，应该•方面既能指出应当怎么做才能使组织保持高的效率，另…方面乂能指出应当做什么才能取得好的效果，这样组织才具有最大的有效性。⑶组织的终极冃标。根据组织的性质不同，组织的终极冃标可以有不同的表现形式。有一

7、些组织以追求利润和资本保值增值为主要终极目标，这样的组织被称为营利性组织；另一些组织则以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标，此被称为非营利性组织。与营利组织终极目标的实现程度可以通过经市场检验的较为客观的绩效指标來衡量不同，对于非营利性组织来说，其终极目标的实现情况往往须依赖一些定性的和相对主观的指标加以衡量。但不论组织所要实现的终极目标有何差别，管理工作的使命任务基本上是一样的，即都要使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。只有这样，才能称得上是有效的管理。6、管理者的职责管理者是组织的心脏，其工作绩效的好坏直接关

8、系着组织的兴衰成败。所以，美国管理大师德鲁克曾这样说，“如果一个企业运转不动了，我们当然是要去找一个新的总经理，而不是另雇一批工人”o管理者对组织的生存发展起着至关重要的作用。那