公共关系工作程序(第5章)

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1、第五章公共关系工作程序第五章第一节公共关系调查第二节公共关系策划第三节公共关系实施第四节公共关系评估调查研究制定计划策动传播评价结果第一节公共关系调查公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。**1．公共关系调查是社会组织与社会公众沟通的桥梁（双向）+2．公共关系调查是社会组织科学决策的依据3．公共关系调查是社会组织预防危机和消除隐患的工具4．公共关系调查是社会

2、组织明确公共关系工作目标的前提5．公共关系调查是社会组织塑造良好形象的手段*公共关系调查的原则客观公正原则：从客观实际出发，注意区分公众的客观态度和主观臆想全面系统原则：调查全面，不以偏概全科学准确原则：在科学理论的指导下，用科学的方法确立具有科学性的选题，把握住对社会组织最重要、最准确的选题。（哲学观点和思维方法；科学性和准确性的选题；课题要有很强的使用价值）定量化原则：防止出现误差的强有力的措施（统计学原理对调查作规划、运用某种数学模型来搜集和分析调查资料；用数学关系显示和表达调查的结果）时效性原则：不仅能要注意准确性，更要注意调查信

3、息传递的快捷性（某段实践内公众的态度和评价）一、公关调查的内容主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。（一）社会环境调查政治环境经济环境文化环境科技环境竞争环境（二）公众调查公众构成公众态度公众需求（三）组织的形象调查组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：1．组织自我期待形象的调查2．组织实际社会形象的分析组织形象地位图。乙B甲A丙CD丁美誉度10050O50100知名度知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。组织形象四象限图中：A区

4、表示高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最佳状态。B区表示高美誉度，低知名度，说明组织的公共关系处于较为稳、安全的一种状态。C区表示低知名度，低美誉度，说明组织的公共关系处于不良状态。D区表示高知名度，低美誉，说明组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚众。组织形象要素分析：组织形象指标可以用语义级差法来表现。（具体内容详见文字教材146页）组织形象差距分析：二、公关调查的方法：经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等几种。（一）文献调查法搜集、保存资料文献建立分类检索系统分析资料，确定

5、解决问题的办法（二）观察法调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。参与观察非参与观察（三）访问法公关人员按着预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。1个别访谈法2集体访谈法3电话调查法（四）抽样调查法1简单随机抽样2分层随机抽样3分区多级抽样4配额抽样（五）问卷调查法1封闭式2开放式封闭式两项选多项选排序选意见程度选择关于原因或理由的（为什么这样，为什么去干等等）这一类问题常常是对某一类行为出现的进一步说明。例如：你参加健美运动是①锻炼身体②保持优美体形③增加社交④兼

6、而有之您日常出行的主要方式是：（可以选多项）①    步行 ②骑车 ③公共电（汽）车 ④地铁 ⑤城铁 ⑥出租车 ⑦私家车 ⑧单位班车其他（请注明）您现在的住房状况是？1私有平房2承租公房3已购公房4廉租房5经济适用房6商品房7租赁他人的住房8其他（请注明）：您对自己的工作在下列方面满意吗？很满意较满意一般不太满意很不满意不知道收入54321福利待遇54321人际关系54321未来发展54321工作稳定性54321上下班方便程度54321总的来说，您对自己目前的生活感到满足吗？1很满足2比较满足3一般4不太满足5很不满足6不知道您对现在国家

7、的经济状况是否满意？1很满意2基本满意3一般4不太满意5很不满意6不知道在您的日常生活中有哪些问题最需要得到社会的帮助？请陈述：您认为在政府财政支出中，今后应加大在下列哪些方面的开支？（按重要性排列）医疗卫生（）教育（）扶贫项目（）养老金（）人口与计划生育（）公共安全（）国防（） 文物保护（）  环境治理（）货币化住房津贴（）裁员费用 （）失业津贴 （）能源储备 （）科学技术革新 （）银行改革费用（）基础设施建设（）公交、水电气等公共产品（）其他（）3设计问卷要注意的问题调查人员在设计问卷时应注意以下几个问题：第一，尊重公众，慎重选择所提

8、问题，防止对公众情感造成伤害。第二，问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。第三，文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解