公共关系实务（第3版）第3章公共关系工作程序

《公共关系实务（第3版）第3章公共关系工作程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第3章公共关系工作程序【任务分解】任务1公共关系调查内容任务2公共关系策划任务3公共关系实施任务4公共关系效果评估【重点难点】重点：公共关系策划程序难点：公共关系策划创意公共关系“四步工作法”3.1.1公共关系调查的基本步骤公共关系调查的步骤基本上分为三个阶段,即准备阶段、实施阶段和分析阶段,如图:确定调查主题确定调查范围确定调查方法确定调查地点、日期、人员实施调查编制调查预算统计与整理调查结果的拟写调查报告准备阶段实施阶段分析阶段3.1.2公共关系调查的方法（1）探测性调研法1）个人接触2）公众热钱线电话3）

2、公众来信分析（2）媒介分析法1）搜集资料2）分类检索3）资料保存4）资料分析（3）询问法1）访问面谈法4）留置问卷调查法2）邮寄调查法5）实验调查法3）电话询问法3.1.3公共关系调查技术1)调查问卷的设计(1)调查问卷的分类。根据设问方法不同，问卷主要分为开放型问卷和封闭型问卷两种。(2)调查问卷的设计。样本的确定开放型问卷①开放型问卷的设问方法是给出一个问题，让调查对象自由作答，我们称之为“开放型”例如：你对XX企业有何了解？开放型问卷给回答者有更多的回答选择权，但需消耗较多的时间和精力，容易引起较高的拒

3、答率；而且，开放型问卷的回答内容不统一，多且复杂，难于进行统计分析。封闭型问卷②封闭型问卷是采用“语意差别”或“选择回答”这样一种设问方式。例：你认为XX企业的服务态度：A、很好B、好C、一般D、不怎么样E、很不好在您心目中，以下这些商标按名气大小的排列顺序是：A、雪花、海尔、美菱、上菱、容升、华凌B、容升、美菱、海尔、上菱、华凌、雪花C、海尔、容升、美菱、华凌、上菱、雪花D、美菱、海尔、容升、上菱、华凌、雪花封闭型问卷回答标准，可信度高，调查结果便于统计分析；但是，由于设问的局限性，不利于调查者发现更多的新问

4、题。任务2公共关系策划(形象设计)3.2.1公共关系策划的定义3.2.2公共关系策划程序3.2.3公共关系策划创意3.2.4公共关系活动策划可选择的类型3.2.1策划的含义策划：就是根据组织现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。公共关系策划：是策划理论在公关活动中的具体应用。所谓公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。《孙子兵法》：“凡战者，以正和，以奇胜”，“正”就是艰苦奋斗，“奇”就是锐意创新。你看

5、这“奇”字是怎么写的？上面一个“大”字，底下一个“可”字。“大”就是要超出常人的想象，“可”就是要在常人的情理之中。策划就是想到常人所不能想的地方，说出来的道理又能让常人理解史宪文（世界商务策划师联合会轮值主席）：策划是在特定头脑状态下把角度和程序高度统一在特定的头脑状态下。在公关策划上，人们也追求出奇制胜。而要出奇制胜，就必须巧于营思，想别人没有想到的问题，干别人没有干过的事情，使别人感到新鲜奇妙，从而驱动好奇心，满足好奇心。“蓓英”百货服装店，特意定做了一条两米长的牛仔裤挂在店堂，上面别着一张纸巾：“合适者

6、赠留念！”老工人、郑海霞、穆铁柱3.2.2公共关系策划程序1、确定目标2、确定公众3确定主题4、确定传播渠道5、确定时间和空间6、活动具体实施安排7、公共关系经费预算8、效果预期13.2.3公共关系策划创意公关创意的经验和方法1.主题鲜明、攻心为上1)抓住心理，攻心为上2)新颖独特，个性鲜明精工表的“世界的计时”，准确而精炼；“步步高”的“世界自有公道，付出总有回报，说到不如做到，要做就做最好”3)通俗易懂，便于传播麦氏公司的主题语是：“滴滴香浓，意犹未尽”。雀巢咖啡的主题语是“味道好极了”，非常通俗而亲切“滴

7、滴香浓，意犹未尽”。虽然十分高雅，赋予了产品高贵的品质，但是难以给人留下深刻的印象，相比之下略逊一筹。2.沟通是本，用巧而成3.避免雷同，出奇制胜4.逆向思维，反向突破5.冷中求热，平中出奇6.善学经验，组合生新7.头脑风暴，激发灵感3.2.4公共关系可选择的类型宣传型公共关系交际型公共关系服务型公关社会型公共关系征询形公共关系建设型公共关系维系型公共关系进攻型公共关系防御型公共关系矫正型公共关系宣传型公共关系1、含义：运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作，树立级织良好形象的PR模式。2、特点：主导性、

8、时效性强（传播面广）推广组织形象的效果快，特别有助于提高组织的知名度。3、作法：借助大众传播媒介的宣传作用，具体分为两种：内部宣传和外部宣传4、注意：PR宣传还应注意真实性，避免有“王婆卖瓜”之嫌，不要引起公众的逆反心理。内部宣传和外部宣传⑴内部宣传。内部宣传的对象是组织和内部公众。内部宣传的目的是让内部公众及时准确地了解与组织有关的各方面信息，以鼓舞士气取得凉解和支持。⑵外部宣传包括