浅谈高校图书馆员与读者之间的和谐关系建设

《浅谈高校图书馆员与读者之间的和谐关系建设》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈高校图书馆员与读者之间的和谐关系建设摘要：高校图书馆的主体服务对象是大学生，这些学生渴架通过图书馆这个平台,为自己的学业添砖加瓦，图书馆就成了他们学习的主要场所之一。本文从馆员与读者两方面，剖析了影响高校图书馆员与读者之间的和谐关系的因素，提出了相应的对策。关键词：图书馆员；流通；读者；和谐中图分类号：G645文献标志码：A文章编号：1674-9324(2013)46-0021-02高校图书馆是为高校师生提供图书查阅等服务的场所，是进行各种信息交流的窗口。流通部是高校图书馆重要的职能部门，绝大部分的读者服务工作由流通部承担，流通馆员每天与大量的读者接触，因此，流通部图书馆员的工作状况

2、反映了图书馆的服务质量，是图书馆服务质量的直接体现。在流通服务工作中，通过图书馆员与读者双方的共同努力，建设和谐的人际关系是提高图书馆服务质量的重要保障。通过分析R前高校图书馆的流通服务工作，笔者认为无论是馆方还是读者方都存在一些不和谐的因素。一、图书馆方面一些高校图书管理人员对流通岗位的认识不到位，对流通服务工作不重视，认为图书馆流通工作只是简单的借还工作，没有技术含量，在人员的配置上没有根据岗位特点，安排合适的人员。同时，部分馆员对自己的岗位缺乏正确的认识，认为流通部门的工作单调枯燥，自己只要做好简单的借还工作就可以了，不需要太多的技能，缺乏对业务的钻研，服务意识淡薄，工作中缺乏饱满

3、的工作热情和事业责任心，接待读者不够热情，对读者提出的问题也不能作出快速正确的回应。另外，考核制度越来越严格,而口读者稍有不满便对馆员投诉，导致馆员消极情绪增多，对止常事务不敢管理或不想管理，滋生职业倦怠意识。随着图书馆管理的信息化和现代化发展，图书流通越來越快速便捷，对馆员的业务技能要求也越來越高,但一些馆员业务技能欠缺，满足于熟悉木馆的馆藏信息和传统的图书资料检索手段，对电子数据库，计算机检索等新的知识和技能缺乏学习意识，停留在简单的借还操作层面。二、读者方面高校图书馆的主体服务对象是大学牛，这些学牛渴望通过图书馆这个平台，为自己的学业添砖加瓦，图书馆就成了他们学习的主耍场所之一，借

4、阅书最多的地方就是流通部，他们希望流通馆员能最大限度地为他们提供服务。但是，他们对图书馆员的工作性质不甚了解，尤其是新生，尚未完成从中学到大学的角色转换，中学阶段，老师已为学生准备了大量的素材，学牛无需自己到图书馆搜集相关资料，对图书馆的馆藏结构、功能以及如何索取信息了解其少。进入大学后，他们需耍在学习上独挡一面，这时，他们对使用图书馆的积极性就表露出来了，但山于初入校门，刚离开父母进行独立生活，心理上会存在一些障碍，对图书馆既感到新奇又会产生一些迷惑，既想从图书资料中汲取有益的营养，又不知从何处入手，多数情况下，只会在图书馆阅读一些期刊、小说，缺乏通过一定的技术手段获取与老师课堂上讲授

5、内容相关的参考资料的能力。［1］大多数大学生为90后的独生子女，家庭环境较好，成长条件优越，从小以自我为屮心，一些同学对自己的评价过高，认为图书馆员的工作无非是看管报纸、杂志、图书等一些琐事，会有轻视图书馆工作，不尊重图书馆工作人员的倾向，在某些情况下，甚至会与图书馆工作人员发生冲突，产生不和谐的局面。三、解决对策1・图书馆员必须培养良好的思想道德素质。首先，对自己的岗位要冇正确的认识，要明确自己在图书馆的工作任务，认识到自己的工作地位和意义，要本着干一行爱一行的原则，树立读者第一，教育至上的理念，努力为读者提供最优质的服务。其次，要努力提高自身的心理素质，在工作中，要保持乐观，开朗的心

6、态，树立积极热情地为读者服务的理念，对读者一定要保持热情好客的态度，为读者提供一个轻松愉快的学习坏境，以读者的心理去体会工作人员该提供的服务，真心诚意地接待读者并为他们提供职责赋予的服务。即使有时受了委屈，也要主动调适和控制自己的心理行为，不能把情绪带到工作中。2•不断提高业务水平和文化水平。作为流通部的工作人员，必须自觉地优化自身的知识结构，不断补充新的知识，提高文化素养和专业知识，熟练掌握图书馆学、情报学以及图书馆管理学的基本知识，熟练掌握汇文系统与一卡通的使用，能快速解答读者在借还图书中所碰到的问题，能利用信息技术收集、组织发布信息，具备评价和筛选信息资源的能力。对本馆的馆藏结构与

7、信息资源耍非常熟悉，対与学校开设的相关专业有一定的了解，为读者所借的书籍能快速定位，缩短借书时间，帮助读者培养正确的阅读倾向，依托图书馆的馆藏资源为读者提供快捷、准确、适用、高质的信息服务，最大限度地满足读者的需求。同时，高校图书馆员还要努力提高自己的文化水平，及时了解图书馆学的新动态，积极参加图书馆的各项业务活动，努力撰写论文，参加学术交流活动。3•讲究服务技巧，拓展服务内容。图书馆流通部是读者频繁活动的场所，其服务的对象有老师、