《公共关系原理与实务》第13章公共关系礼仪

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1、公共关系原理与实务主编陶应虎顾小燕副主编吴静陈在余第13章公共关系礼仪13.1公共关系礼仪概述13.2公共关系日常社交礼仪13.3个人仪表风度13.4外事交往礼仪讨论题第一节公共关系礼仪概述一、礼仪与公共关系礼仪所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成的、共同认可的规范、程序。所谓公关礼仪，就是社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共构建和谐合意的生存环境所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。二、公共关系礼仪的作用1、有助于公关人员树立良好形象，协调人际关系2、有助于推动

2、社会文明的发展3、有助于公关人员培养和提高个人素质与修养第二节公共关系日常社交礼仪一、称呼和打招呼礼仪我国一贯通用的称呼打招呼，又叫见面致意二、握手礼仪平等、自然、正确的握手姿态应是：伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。身体微微向前倾斜，握手时，双目要注视对方，面带笑容，握手时间3～5秒钟即可。握手时应注意几点三、介绍礼仪他人介绍他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。他人介绍应注意的几个方面自我介绍具体形式：1、应酬式；2、工作式；3、交流式；4、礼仪式；5、问答式四

3、、交谈礼仪1、声音与姿态2、学会听的艺术3、话题4、礼貌用语五、行为举止礼仪1、站姿的礼仪2、坐姿的礼仪3、走姿的礼仪4、微笑的礼仪六、作客与待客作客最好事先预约好时间，时间约定后要准时赴约，没有特殊情况不要失约。作为主人要很好地接待客人。对于企业来说，接待来访者非常重要。七、电话礼仪要讲究礼貌的通话用语。要理清通话的要点，简洁明了。打电话时，语调要热情、愉快、自然，口齿要清楚，音量要适中。要选择适当的通话时间。手机的使用八、名片礼仪名片是人际交往中自我介绍和通讯联络时用的专门印制的卡片。使用名片和接受名片时应注意的几个方面九、礼品礼仪在公关活动中，常常需要相互赠送礼品。送礼要注

4、意时机的选择，喜庆之时、节日之际、临别送行、探视病人、纪念活动等。送礼和接受礼物应注意的几个方面第三节个人仪表风度一、仪容面部美化面部的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰。女子化妆需注意几点：1、化妆的浓淡选择。2、眉眼修饰3、口腔头发肢体二、服饰服饰穿戴的基本原则与要求1、体现自身个性特点2、遵循T·O·P原则服饰选择与穿戴要考虑时间、目的和地点三方面的综合因素。着装礼仪1、男士着装礼仪2、女士着装礼仪第四节外事交往礼仪一、外事礼宾礼仪的原则1、不卑不亢2、信守约定3、热情有度4、不必过谦5、不宜先为6、尊重隐私7、女士优先8、入乡随俗9、以右为尊二、日常外事礼仪称呼礼仪赴

5、宴礼仪送礼礼仪由于各国文化的差异，加上社会、宗教的影响，送礼就成了较敏感的艺术。送礼得当能加深往来，增进友谊，否则效果适得其反。因此，我们应慎重对待。手势的礼仪三、外事礼仪的禁忌1、颜色的禁忌2、数字的禁忌3、图案的禁忌4、饮食的禁忌5、动物的禁忌6、花卉禁忌7、部分国家的其他禁忌讨论题一、问答题1、什么是服饰礼仪的TPO原则？2、日常社交礼仪规范包括哪些基本礼节？3、结合实际，谈谈你对人靠衣装的理解二、分析题1、【案例】有位女职员是财税专家2、【案例】在美国北部工作的女推销员问题:请问你从这两个案例中得到什么启发？本章放映结束，谢谢大家！