商业礼仪规范1

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1、第一单元绪论《职业礼仪规范》绪论认识职业礼仪职业礼仪的含义与原则职业礼仪的意义与功能绪论——模块一《职业礼仪规范》绪论一、职业礼仪的含义绪论——模块一职业礼仪，是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。礼仪是指人们在现代社会交住过程中，共同遵守的行为规范和准则。《职业礼仪规范》绪论平等从俗真诚适度遵守自律敬人宽容原则绪论——模块一二、职业礼仪的原则《职业礼仪规范》绪论三、职业礼仪的意义１.职业礼仪是企业文化的表现形式之一价值观、经营理念、目标取向……各项经营管理规章制度员工礼仪规

2、范、活动、视觉元素……深层：导向渗透中层：规范强化表层：展示感染企业文化绪论——模块一《职业礼仪规范》绪论2．职业礼仪能有效地提升个人素质3．职业礼仪能使工作成为艺术工作艺术个人魅力提升品质服务提高品牌形象树立优雅礼仪的自然展示向……职业礼仪的全面推行向……规范礼仪的持续一致向……绪论——模块一《职业礼仪规范》绪论四、职业礼仪的功能（１）沟通的功能（２）协调的功能（３）维护的功能（４）教育的功能绪论——模块一《职业礼仪规范》绪论礼仪的起源和发展礼仪的起源：礼仪随着人类的产生而产生，原始社会是礼仪的起源时期。礼仪的发展：奴隶社

3、会：礼仪制度确立，并打上阶级烙印。夏商周时期：五礼、九仪、六瑞、六挚、六器。春秋战国时期：孔子、孟子、荀子。汉代：叔孙通、董仲舒—“君权神授”、天子。宋代：程颢、程颐和朱熹的“天理论”。明朝：礼仪日臻成熟。半殖民地半封建社会：中西礼仪道德大杂烩。绪论——模块一知识与拓展《职业礼仪规范》绪论案例分析：材料介绍在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客与乘务员之间的争吵。乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。”乘务员：“我不也

4、在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？”请用职业礼仪目标进行分析。绪论——模块一体验活动《职业礼仪规范》绪论案例分析：材料介绍英国著名的戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳有一次在苏联访问，他在莫斯科街头散步时见到一个非常可爱的小女孩。萧伯纳和这个小女孩儿玩了很久，在分手时，他对小女孩说：“回去告诉你的妈妈，你今天和伟大的萧伯纳一起玩了。”小女孩儿也学着大人的口气说：“回去告诉你的妈妈，你今天和苏联女孩儿安妮娜一起玩了。”萧伯纳很吃惊，他立刻意识到自己的傲慢，并向小女孩儿道歉。请用职业礼仪原则进行分析。绪论——模块一体验活动《职

5、业礼仪规范》绪论案例分析：材料介绍一位纽约商人在周五住进曼谷东方饭店，发现饭店把他安排在二楼靠近楼梯的地方，因为基于宗教的原因，他不能在周五乘电梯。曼谷东方饭店员工的服务可谓到家了，连客人的宗教习惯也一清二楚。因此，这位商人成了该店常客。请用职业礼仪功能进行分析。绪论——模块一体验活动《职业礼仪规范》绪论案例分析：材料介绍苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”请用职业礼仪原则进行分析。绪论——模块一体验活动《职业礼仪规范》绪论如何学习职业礼仪起点——学会尊重他人

6、基础——提高自己的自尊心前提——掌握职业礼仪原则关键——形成良好行为习惯绪论——模块二重点——强化礼仪训练《职业礼仪规范》绪论课堂讨论：在现实生活中，我们碰到过不讲究礼仪的例子有哪些？有一些什么危害？自己应该如何讲究礼仪？体验活动绪论——模块二《职业礼仪规范》绪论