管理学的提纲

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1、一、名词解释（6分）考3个管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。组织的定义：组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。计划的概念：计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。团队的定义：团队是指执行相互依存的任务译完成共同使命的群体。领导的定义：领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。二、填空题（20分）单项选择题（20分）双项选择题（20分）判断题（10分）管理的属性（P15）:1自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性

2、。2社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。科学管理的创始人：美国的费雷德里克•泰罗社会系统学派的创始人:法约尔人际关系学说的创始人：梅沃管理教育的倡导者：法约尔学习型组织（谁提出来的、什么时代、什么著作P91）:彼得•圣吉在《第五项修炼》中指出，企业应成为一个学习型组织,并提出了建立学习型组织的U1条标准:1人们能不能不断检验自己的经验；2人们有没有生产知识；3大家能否分享组织中的知识；4组织中的学习是否和组织的目标息息关。决策的基本类型(P205):K根据决策者的能力、时间等划分(1)完全理性决策；(2)有限理性决策2、根据决策者参与数量划分(1)个人决策；(2)群体决

3、策3、按决策的难易程度划分(1)程序化决策；(2)非程序化决策4、按决策期的长短划分(1)战略决策(长期目标)；(2)战术决策(中期目标)；(3)业务决策(短期目标)5、按决策的风险程度划分(1)确定型决策；(2)风险型决策;(3)不确定型决策计划的实施方法(目标管理、滚动方法)完全理性决策：问题清楚、目标确定、选择准则不变、提供所有的备选方案、不受时间和成本限制，从而产生最理想的决策方案。有限理性决策：把实际上人们只能选择足够好的方案，属于有限理性决策。有限理性主要表现为：—收集和处理信息能力有限一不可能提供所有方案—组织因素影响（承诺升级、企业文化、权力等）个人决策：效率高；获取信息量

4、少；个人智慧的局限性。群体决策:信息更全面完整；能够提供更多的备选方案;更多人认同，可接受性增加；提高决策的合法性；费时更多；屈从压力，导致群体思维；责任不明；出现少数人控制的情况决策的方法：定性方法KSWOT分析方法2、BCG（经营单位组合分析法）3、美国通用电气公司法（政策指导矩阵）4、Osborn奥斯本方法（头脑风暴法）5、德尔菲（delphi）方法6、名义小组技术定量方法1、确定型决策：线性规划、量本利分析法2、风险型决策：决策树法3、不确定性决策：乐观决策、悲观决策、后悔值法计划的实施方法（目标管理、滚动方法P252-261）滚动计划方法：是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根

5、据计划的执行情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。适用：任何类型的计划。修正：执行情况、内外部环境条件的变化。优点：1•使计划更加符合实际；2•按近细远粗的原则编制计划，具连贯性、灵活性、弹性。缺点：计划调整和编制频繁、工作量大。目标管理：它是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键具体而言管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的过程（管理方法）o目标管理是美国管理学家彼得•德鲁克1954年提岀的。实质是：1建立相互支持和明确责任的目标网络；2强调人的因素，鼓励

6、员工参与管理3强调效益第一・管理的概念的内涵（怎么去理解P8）:1管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程；2管理就是通过其他人来完成工作；3管理是一门学科，管理学科把管理当作一门真正的综合艺术；4管理就是决策；5管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程；6管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程；7管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。管理的必然性（P6）作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏；2作为发展中国家，科学技术

7、落后是阻碍生产发展的重要因素之一；3高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础;4实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力；5近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。管理者角色（P21）:1人际角色（代表人、领导人、联络人）:人际角色直接产生自管理的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关时，他们就在扮演人际