市场导向对创新绩效的影响研究_基于知识转移视角

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1、第29卷第20期2012年10月科技进步与对策Science&TechnologyProgressandPolicy市场导向对创新绩效的影响研究——基于知识转移视角梦非】9朱庆华1,魏建良2(1.南京大学信息管理系•江苏南京210093；2.浙江工商大学计算机与信息工程学院，浙江杭州310018)摘要：对市场导向与创新之间的关系进行分类和分情境研究，其中包括知识转移的中介作用和创新领域的调节作用。研究发现：反应型市场导向有利于创新绩效；企业内知识转移和企业间知识转移在反应型市场导向和创新绩效之间有着显著的中介作用，而且这类市场导向增强企业间的知识转移、减弱企业内的知识转移；相比产品创新•两种

2、市场导向对服务创新均有着更大的作用。关键词：市场导向；创新绩效；知识转移DOI：10.6049/kjjbydc.2011080229中图分类号：文献标识码：A文章编号：1001-7348(2012)20-0137-05收稿日期:2011-11-02基金项目：教育部人文社科青年基金项目(10YJC870039)；国家自然科学基金项目(71102157)作者简介：梦非(1980-),女，湖北襄樊人，南京大学信息管理系博士研究生，研究方向为信息管理、知识管理等；朱庆华(1963-),男，江苏丹阳人•博士•南京大学信息管理系博士生导师•研究方向为信息管理；魏建良(1980—)，男•浙江萧山人.博士•

3、浙江工商大学计算机与信息工程学院副教授，研究方向为知识管理。0引言顾客的需求和期望一直在变化，企业也FI益倾向于提供“超级质量”的产品和服务给顾客。持续提供高质量的产品和服务•需要对变化的市场进行持续的追踪和反应，这就是市场导向【叮。近2()年来研究者对市场导向和创新之间关系的兴趣不断増加，但关于这种关系依然存在着争论。一方面，有些学者认为，如果企业要创造更好的产品和服务来响应顾客需求，那么对市场的关注是必需的先决条件，即市场导向带来成功的创新和更高的绩效。另一方面，有些学者认为市场导向对创新和组织绩效起着消极影响，因为市场导向往往带来的是没有竞争力的跟随型产品的开发•而不是真正的创新。那么

4、，企业的市场导向和创新绩效之间究竞存在怎样的关系？这一问题的冋答对企业的战略选择至关重要。从理论的角度来看，正如Drucker^所指出的，营销和创新是企业的两个基本功能。市场导向属于营销的范畴，对市场导向和创新之间关系的研究也有助于解释企业这两个基本功能之间的关系。因此，本文的第一个研究目的就是检验市场导向和创新之间的关系，再者，这其中的作用机理又是如何？本文将探索其屮的屮介效应。服务企业具有不同于制造企业的独特性质，本文最后一个研究目的是判断市场导向对服务创新和产品创新的影响是否存在区别。1文献回顾和假设提出早在20世纪50年代•营销学文献中就出现了市场思想⑷，但后续只有少量文章对此进行了

5、初步的概念研究2】。有些学者把市场思想描述为一种组织文化的形式。Deshpande和Webster认为“市场概念是一种独待的组织文化•是一系列把顾客放在企业战略层面和运营中心的信念和价值观。”而且，正是这种文化有效地创造了那些必要的行为来为顾客服务，进而创造更高的价值。基于这些理论背景，市场导向被明确提岀，并被描述为：①强调服务和创造顾客价值；②包括组织范围内的一系列过程，例如收集、传播目前和未來顾客需求的信息，并作出响应；③领先于竞争者预测市场，并与顾客、供应商建立合作关系［刃。部分战略管理学者认为市场导向把公司束缚于目前的顾客，这将阻碍新产品的开发，反过來又导致其错失良机。例如，有学者指

6、出市场导向的目的在于满足顾客，而顾客无法超越现有消费经验清晰地表达他们将来的需要，因此市场导向减少了创新动机，从长期来看，乂会导致次优产品的出现，无法带来突破式创新⑻。又有学者认为市场导向有助于企业实现符合顾客需求的创新•因为市场导向减少了新产品或者新服务与顾・138・科技进步与对策2012年客需求不符的可能，提高了它们被接受的速度。类似地.Day^把市场导向看成是企业层面的动态能力,这种能力把企业和外部环境联系起来。他区分了由外而内的能力（包括市场感知、顾客联系等）、由内而外的能力（包括生产、成本控制等）以及用于整合这两种能力的能力（例如定价、采购等），市场导向的组织往往拥有更好的由外而内

7、的能力，获得的知识能够指导和促进由内而外的能力和整合能力。于是，关于市场导向和创新的关系出现了相互矛盾的观点。实际上，顾客需求可以分为两种：已表达的和潜在的〔叩。前者是指顾客已经意识到并表达出來的需求.例如•顾客表达的需求是“口渴”•对此的可能解决方案是“水”，这将体现在他们的购物清单中。潜在的需求则是指顾客没有意识到的需要和解决方案，它同样真实存在•只是顾客没有意识到。这种需求存在于每一位顾客，需要对顾客行