问题分析与解析对策

《问题分析与解析对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、PDPC之作成开始成型不良的现象及对策塑胶在噴嘴.卜滴-模内进料不够螺纹捍不后退-陷痕成品焦化成品表而不平滑塑胶流出模外成品表而无光泽-熔胶流动性低成品变形-进料口部份绝裂成品上有流纹成品脆弱成品表面不平成品上有虫形纹路熔胶温度太亠咼成品粘膜脱模时通路破裂-成品表面有纹路-成品中有空洞VVVVVVVVVVVVVVVVVVVV模整VVVVV□□n□□□□□□□□□□□□□□□□□□□n□□□□□□□□□□□□□□□□□路通整调□□□□□0□□□□0□□□□问题对策集（二）治标问顾bd治标何题42治标问题治标问题44al问题木身治木问题b-5治木问题C-ITh

2、c-2Tc-3Jc-4c-5—1c-6I—1c-71hc-8—c-9Jc-10H——次因一AM—二次因一Alv—三次因f

3、後执「可行性效益性成本性吋效性决策解决问题执行者协办者可期■■执nUInn□□□n□□□n>□n□□□n□□□n>nnn□□nn□□nnn□□□n□□□n□n□□□n□□□nnnn□□nn□□n►►nn□□□n□□□n劣c♦tB佳A部XXXXXa追踪执策行以时间发生先后来区别问题分析与决策的进行特性:项目—二三时间发生时发生后发生前名称错误检讨计划人的能力未知□知先矢n阶层别基层人员中层主管高层主管解决程度局部解决大部分解决整体性解决对

4、策治标治本预防亟点资料作业过程解决全员参与作法DCAPCAPDPDCA注：P（计划），C（检查），D（执行），A（冋馈）Z间的关系直觉式辅以经验的决策方式，虽为大多数人使用多年，但是理性而科学化的决策方法,确有助于决策者在纷乱的情况中作岀正确且适用的决定，并可订定长程计划。将H常工作中…部份例行的程序，试用「问题分析与决策」的步骤來进行，结果不论决策的效果或是部属的接纳上，都出现正面的反应。所使用到的工具，以脑力激荡法、特性要因图及系统图在应用最为接受与适用，在使用名目团体法时，显示出明显的效果。感兴趣的是以关连图法找岀治标与治本的问题，而较不感兴趣的是运

5、用柏拉图系统,另外对决策矩阵法接受的程度也较达飞法为高，而对FMEA的使川则会出现心理上的排拒，特别是针对因「人」而引起的问题吋。解决纷争之过程情况建议使用之技术我们不知从何处着手脑力激荡法、障碍及援助法每个人对问题有不同的意见，我们应如何缩小问题呢？多数表决法、达飞法、决策矩阵法我们拟出了一连串的问题，但应如何排定解决的优先顺序呢？决策矩阵法、Pareto分析法面临一复杂且需考虑多层面之问题，应如何分析呢？特性要因图必需找出问题之根本原因特性要因图已找出一些可能的解决方案，应如何决定采用那一个呢？多数表决法、决策矩阵法、收集资料法对于执行解决方案所耗费之

6、成本无法决定时面谈法、查检表当已完成解决方案之试行后，应如何评估其结果查检表肆、案例说明I、国内案例一、现况分析销货退回与折让Z发生，属于复杂状况，为利于进一步Z原因分析，故小组成立后，立即搜集过去三个月（79年5月~7月）之销货退回与折让数据，结果如图、*、*o图表一销货退回与折让金额及笔数统计表（79年5月〜79年7月）单位：仟元月份项目79年5月79年6月79年7月79年5〜7月销货金额23,90550,66845,905120,478销货退回与折让金额4,2472,3253,2569,828比率18%4.6%7.0%&16%笔数525354159图

7、表二销售退回与折让占销货金额比率图（79年5月~79年7月）金额单位:千元图表三销货退回与折让笔数推移图（79年5月〜79年7月）笔二、目标设定:在半年内将销货退回折让次数，由口前的每月平均50笔，降低至一半的水准，即25笔，长期希望控制到10笔以下。三、原因分析：1、专案小组成员以KJ法，找出发生销货退回与折让之可能原因，制作出销货退冋与折让特性要因图，如图表四。图表四销货退回与折让特性要因图发票因素客户因素取消订单改变付款方式变更订单下错订单订单问题客户作业疏急■要求更改发票V销售状况不良拒收■客户倒闭*V资料输入错误重复输入输入错误*电脑档案资料错谋

8、单拯书写错误未依订单出货调货、换货、缺货跨月出货品牌不符规格不符*产品破损标识不清耗屯量太高销货退回与折让其他因索规格品牌囚素产品品质因索*表可能最重要因素2、继续收集79年8月到79年10月间的资料，并利用「销货退回与折让原因查检表」，进行点检，结果如图表五。图表五销货退冋与折让原因查检表（79年8月〜79年10月）笔7原79年8月79年9月79年10月4计影响度％输入错误1E1E1E正正正291E1E1E正正正28止止止正正正288556%客户倒闭正正7正正9正正92516%规格不符正正7正正4正止71812%品牌不符正5正5正51510%其他因素正4

9、正4正21106%总计525051153100%3、将「销货退回与