教师沟通的艺术.ppt

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1、教师沟通的艺术上海市普陀区教育学院王萍成功的因素75%沟通与人际关系25%专业知识和技能黑人的愿望第一，因为肤黑老受歧视，要变成白色的；第二，在沙漠太干渴了，他要有一辈子都喝不完的水；第三，他要每天能看见女人的臀部。沟通一定有障碍信天游.mp3我低头，向山沟我的头，像山沟大雁听过我的歌，小河亲过我的脸大爷听过我的歌，小伙亲过我的脸沟通漏斗《心术》对白严主任：你人长得很漂亮，笑笑更漂亮；还有，你对患者说得话不漂亮！“孤美人”：“我是医生，凭本事吃饭，卖艺不卖笑，更不是靠口才吃饭！再说，就算患者需要住院，那什么时

2、候住院，我确实不知道啊，每天我们医院都这么多病人，走廊上也人满为患，我怎么能给病人确切的住院时间啊？”严主任：“话，可以换个方式说嘛！比如，你可以这样对病人说：以前呢，我们医院人很多，你要做手术，住院什么的，有可能真的等到一年或入土的时候呢，也等不上；但是现在呢，只需要等上半年就可以了，会有床位的。这样病人一听，是不是觉得有希望了！”沟通一定有障碍沟通一定有方法一、影响沟通的一般因素沟而不通传递方接受方二、沟通的基本原则平等：有效沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基双赢：物质上和精神上

3、的互利（明确需求）真诚：态度决定一切三、有效沟通的基本要素三、有效沟通的基本要素1、会听摩拳擦掌手放在下巴手相握手掌展示手合抱胸前尖塔形手势期待思考焦虑、急躁真诚防卫、警惕信心、自信手指按额中央否定，厌倦手部动作头部和面部动作低头、闭眼眼睛结巴突出下颚扑克脸侧看中断信号困惑闷闷不乐，藐视拒绝、疏离不服向上转眼睛没有耐心和反感腿部动作腿部动作两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨被动、顺从双腿微分，脚趾向内，足踝向外弯曲三、有效沟通的基本要素会听-积极回应目光接触微笑言语响应

4、肢体语言响应记录复述三、有效沟通的基本要素2、会表达好听(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹(2)声音中带着诚恳的感情易懂（1）充分准备，理清要点。（2）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个（3）言简意赅，避免空洞、说教和唠叨（4）确认信息：要确定对方了解你真正的意思三、有效沟通的基本要素3、会引导感情同步(1)认同感受，回应情绪我明白你现在很生气！我理解你的感受！你肯定非常难过！我如果处在你的状况也会感到非常遗憾！三、有效沟通的基本要素3、会引导感情同步(2)减少否认将“但是”换成“也”“您说的有道理，我

5、也想到了一个方法，不妨我们再议一议，如何？”将“但是”换成“正因为这样”家长：我很忙，没空管孩子三、有效沟通的基本要素3、会引导感情同步（3）避免使用主观性的、情绪性的言辞你应该……难道你认为这样不对吗？我从来就没有碰见过像你这样的人既然你不配合，我也没办法三、有效沟通的基本要素3、会引导寻求帮助（1）勇于求助（为你做过事的人，比受过你恩惠的人，更能为你再次提供帮助，足够的勇气和坚强）（2）给人一个美名让他努力去保全（3）阶梯递进（4）目标放大4、会回馈表达肯定与认同对别人的支持，表示感谢与合作伙伴、同事分享

6、成功积极转达外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报三、有效沟通的基本要素四、教师沟通的主要对象（一）与家长有效沟通1、阻碍因素价值观与文化差异不对称关系新媒体环境的冲击（一）与家长有效沟通2、需求分析新上海人家长对教师家庭教育指导能力上最需要的是态度和善，对我有礼貌97.5%讲得有道理96.7%联系实际，让我听得懂96.2%对孩子比较关心95.9%新上海人眼中教师开展家庭教育指导的现状教师交流能力欠缺26.1%不能站在我的角度，为我提建议26.9%不会热心帮助我解决一些实际困难26.8%从不或者很少根据孩子

7、的特点提出有针对性的家庭教育建议35.5%（一）与家长有效沟通2、需求分析首先，家长都希望孩子好。家长希望孩子能得到教师更多的关注。家长迫切想知道孩子在学校的各种信息。家长会隐瞒真实想法。（一）与家长有效沟通3、沟通技巧体现关注使用简洁的语言，不要使用教育术语。使用描述性的语言，尽可能不带价值判断。他脾气暴躁，爱打人他这一周已经和两个同学因为争执而动手他经常性迟到他这一周有三次没能按时到校（一）与家长有效沟通3、沟通技巧提出明确的改进建议我的孩子有什么不好的吗？他经常打架他需要改进的是学会用语言解决争端他经常

8、抄袭作业他需要改进的是相信自己能独立完成作业（一）与家长有效沟通3、沟通技巧不要对家长进行道德说教师：他是你的孩子，你不管谁管？家长：我工作很忙师：你要为了孩子着想少用不适当的假设假如我是你，我会……不要刻意地区分“对”与“错”显示理性和专业（一）与家长有效沟通3、沟通技巧避免激烈冲突或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，我们会就孩子的实际状况再作一个分析,改天再议可能对我们更有利（二）与