电话销售精英实战训练版.ppt

《电话销售精英实战训练版.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、电话营销精英训练主讲：林翰芳••电话营销精英训练电话营销精英训练2017升级版中国深圳2016年11月19-20日2致销售精英：似水年华里，我们选择了一条欣喜却又坎坷的路鲜花与掌声的背后，满满的是青春的遗憾错过了很多亲朋好友人生中重要的时刻失去了很多最温暖的拥抱那些年来不及赴约的相聚兄弟中总爱缺席的哥们那些被忽略的温柔，渴望牵手的浪漫等候一顿从容的早餐，一个慵懒的午后期待一场随性的旅行，一段长情的厮守都被发烫的耳麦，繁忙的工作，生生阻隔。然而，我们现在的苦逼和苟且都是为了遇见更好的自己还有那些爱我的和我爱的人我要给他们更温婉的诗和更广袤的远方。。。。。。林翰芳2016

2、/11/1833林翰芳Andylam2015年中国诚信讲师50强呼叫中心建设运营研究院专家销售管理咨询师、职场教练2015年中国品牌讲师Yourtext10年电话销售及管理经验100场国内公开课及讲座200家企业参加培训呼叫中心公开课国内开班量最多广东省就业创业指导专家委员电视购物协会指导顾问58培训网创始人广东省企业培训研究会理事《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编番禺理工学院特邀讲师，呼叫实训基地指导老师贵阳呼叫中心及服务外包协会会长贵阳大数据及呼叫中心培训学院院长自有呼叫中心广东湖北贵州坐席规模1000+席7/25/2021部分服务企业7/25/2021

3、7/25/2021会计/金融/银行/保险：工商银行，建设银行，汇丰银行，浦发银行，农商银行，邮储银行，国华担保、泰康人寿电销中心、中意人寿电销中心、中是保险代理公司、中信证券、益华保险代理、深圳市鹏瑞德投资发展有限公司、、广州祺丰保险代理有限公司、昆仑保险，中国人民财产保险股份等计算机/互联网/通信/电子：中国移动，中国电信，中国联通、优瓦仪器、傲天通信、福兴达、四海广告、向日葵信息科技有限公司、速码信息科技、佛山一比多科技、健马电器、和记电讯、东莞昌雨科技、长沙吉屋网络技术有限公司、钜东网络科技有限公司、深圳富盛通、国人在线等美容保健/医疗：香港必瘦站、广舟化妆品、

4、广州美医生，深圳阳光医院、番禺何贤医院、美承化妆品有限公司、陕西金壶医药生物技术有限公司、云南三生药业、通盛达化妆品有限公司、海鳞汇庭美容中心、美承化妆品有限公司、深圳市琉璃时光美容管理有限公司、广东合创金地药业有限公司等贸易/消费/制造/营运：好易购，东方购物，宜和购物，广州国喜电视购物、广州let’go，郑州康友电视购物、车天车地、江门白云商旅集团、广州发霸贸易公司、大影易、恒逸金属、广州广盛公司、华盛奔宝、拉古纳贸易有限公司、长安汽车、上海关镇铨精装大师等专业服务/教育/培训：广州12345政府热线、佛山12345政府热线，广东科技学院、番禺理工学院、东莞理工学

5、院、中山市亿普企管、置业顾问房地产、广州斯伯汀信息咨询公司、元翼咨询、广州才聚人力资源公司、江门市维雅人力资源公司、亚洲国际旅行社、武汉金必达财务管理咨询有限公司、北京金融街房地产、江苏九瑞教育咨询有限公司、广西商业学校、北京金旭红教育咨询有限公司等77行业分析电话销售政策趋严+互联网时代客户需求的转变8客户最关注的是什么需求满足专业服务7/25/2021心理变化时间注意兴趣联想欲望比较行动满足客户消费心理曲线图1010销售精英等级分层020301匹配客户想要的创造客户想要的给客户理由和信心11第一讲电话销售基本功销售就是沟通成功的销售就是成功的沟通沟通顺畅就是销售的

6、时机沟通的漏斗沟通六个要素参与沟通，要有两方当事人你要让对方确定真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确反应不灵敏提问技巧沟通技巧之一同理技巧沟通技巧之三倾听技巧沟通技巧之二赞美技巧沟通技巧之四引导技巧沟通技巧之五17第二讲客户性格分析物以类聚人以群分客户喜欢趣味相投的人把握客户性格才能因“人”制宜18控制性较强控制性较弱敏感性较强敏感性较弱精力旺盛走路较快手势较有力较多地应用眼神身体前倾说话较快声音较响滔滔不绝处理问题迅速决策时坚定果断善冒风险喜好与人正面交锋表达时直截了当急于行动爱发脾

7、气精力不太旺盛走路较慢手势不大有力较少应用眼神身体后倾说话缓慢声音较轻沉默寡言处理问题优柔寡断决策时举棋不定回避风险宁愿退避三舍表达时语气委婉行动缓慢不易发火真情流露显得友善表情丰富手势随便说话时抑扬顿挫喜好聊天善谈奇闻逸事注重人的因素喜好与人共事衣着随便利用时间缺乏规律情感深藏不露拘谨缄默表情较少较少手势说话时平铺直叙对琐事不感兴趣注重事实关心具体工作喜好独立行动衣着讲究时间安排循序渐进19分析型控制性较弱敏感性较弱驾驭型控制性较强敏感性较弱平易型控制性较弱敏感性较强表现型控制性较强敏感性较强++－－控制性敏感性客户性格分析驾驭型注重实效，具有非常