电话销售精英实战训练营(林翰芳).doc

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1、电话销售精英实战训练营创新、实用、快速、实战-—让你现场学习马上会用！举办时间：6月14-15日广州8月9-10日深圳9月27-28日广州10月18—19日深圳12月13—14日广州培训费用：2200元/人两天（含培训费、精致茶点、呼叫中心建设运营研究院结业证书）课程对象:呼叫中心坐席、销售代表、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监、培训负责人以及所有从事电话服务和电话营销的工作人员课程宣言:打破电销传统模式，开启电销新的纪元改变低产电销时代，揭开业绩新增长点课程背景：电话营销作为一种有效的营销模式被越来

2、越多的企业认可并不断尝试，但大部分企业在实施电话营销的过程中，由于对这种营销模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话营销真正作为一种营销渠道来对待;另一个原因是电话营销人员缺乏销售和沟通技能。本课程提供了许多实用的方法、技巧和工具，涵盖了电话营销的整个流程。将帮助企业全面了解电话营销这种有效的、可以带来更多利润的营销模式，也将帮助企业中的电话营销人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体营销业绩。解决难题：为什么电话营销人员只想被动完成任务而不想主动争取结果？

3、为什么电话营销人员打了很多客户名单却没有成交客户？为什么电话营销人员做了很多努力却不能做好，到底差在哪里？为什么电话营销坐席活动量很高，但是公司业绩却没有成正比?为什么电话营销人员总达不到老板期望的结果？课程收益：《电话销售精英实战训练营》帮企业解决这些问题：提高电话销售人员成交技能,坚定营销人员对于电话营销的信心降低公司电话销售人员的流失率使电话销售人员工作时保持在巅峰状态使电话销售人员遭到拒绝后，仍旧信心十足使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感准确把握需求,快速成交有意向的客户将公司的产品和服务快

4、速、大量的推广出去有效利用客户的抗拒理由，直接有效成交客户使电话营销人员的成交率不断提升营造一个能创造销售利润的销售氛围做好客户维护，为公司培养忠诚的客户课程大纲：《电话销售精英实战训练营》课程收获1、熟练电话营销基本功2、熟练电话营销流程和电话销售的基本原则3、学会电话营销过程中的沟通技巧4、掌握有效说服客户的策略,快速成交客户5、掌握线上的黄金心态6、把握建立客户信赖感的关键7、掌握有效倾听、提问的技巧8、准确找到客户的需求9、学会熟练运用FAB进行产品包装课程大纲第一讲、电话销售基本功（电话销售：会者

5、不难，难者不会）1、每天打电话，你电话销售的究竟是什么？2、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？3、客户要的不是便宜,而是感觉占了便宜。4、学会拨打成功的电话（实战演练)训练一:说话艺术的测试及训练第二讲、电话销售人员的自我修炼篇1、电话销售思维的提升训练2、电话销售心态的提升训练3、电话销售习惯的提升训练：自我管理表格4、电话销售话术的提升训练：7天话术成才训练法第三讲、电话营销的准备工作篇1、态度、情绪、信心2、电话营销目标,拨打电话前的目的3、客户资料收集的方法训练4、电话记录表格填写与完善技巧训

6、练二：call前准备工作的测试及训练第四讲、成功电话营销的十大思考1.你卖的是什么？2.你和产品是什么关系？3.你和客户是什么关系？4.产品是什么？是产品，还是废品？5.产品需要客户，还是客户需要产品？6.客户究竟买的是什么？7.哪些客户最需要你的产品？8.为什么你的客户会向你购买？9.你的客户什么时候会买？10.为什么你的客户不买?辩论赛：产品重要还是技巧重要?第五讲、拨打电话的五大标准流程和系统话术篇流程一：完美的开场白等于成功了一半-—迷你裙理论。流程二：产品要介绍到心里，不是耳朵里。流程三：熟练使用

7、问话式营销方法,在沟通中把握或者刺激客户需求。流程四：如何变问题为卖点，异议处理模式：LSCP法则、防患于未然、应对假问题、解决真问题的技巧流程五：促成，客户维护，后期加单及转介绍。训练三:倾听能力的测试及训练备注：导师的案例分析均以学员现场提出的工作中实际遇到的问题为主。课程大纲第六讲、产品包装FAB1.FAB的诠释2.在话术中区别特征、优点及利益3.了解准客户的想法4.短片观赏及总结5.现场演练：把指定产品卖出去第七讲、成功电话销售的关键点1.设计有吸引力的开场白2.信任度建立3.以提问激发客户的“四心

8、”4.终极利益法则5.十分钟原理6.语音语调的控制训练四：线上声音的测试及训练第八讲、得到你想要的答案——如何设计销售不同阶段的提问内容?一、为什么要“问”？为什么要学习提问◇死了都要问，宁可问死，也不憋死!◇提出的问题一定是提前设计好的◇客户的回答一定是自己可控制的◇问话的四个目的和八个模式一、怎么“问"?问话的七个要点1.激发参与的问题要点2.激发欲望的问题要点1.说服客户的问题要点2.引导思路的问题要点3.