质量环境管理培训教材ppt课件.ppt

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1、新晋训员工培质量环境管理知识课程目的公司已建立并切实推行ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，本课程目的：使新晋员工树立品质意识、环境意识；使新晋员工了解公司质量、环境的基础知识及其特点和要求。促使新晋员工快速调整心态，尽早胜任工作。课程目录第一节、质量管理意识●1、质量的重要性（案例）●2、质量管理的基础知识●3、ISO9001知识简介●4、5S活动●5、美芝质量管理要点第二节、环境基础意识●6、环境知识简介●7、八大环境公害事件●8、全球环境问题●9、ISO14001简介●10、美芝环境方针●11、有害物质Rosh管理（一）质量的重要性

2、思考例题：1、生产过程用错零部件，导致300台压缩机报废。2、出货发了错的产品型号给客户。3、压缩机在市场发生爆炸伤人。4、与其它公司的产品相比性能差、价格贵。大家想想，危害将是什么？第一节、质量管理基础知识重要度：●●质量是企业的生命。企业要发展，就是要抓住机遇，而能够抓住机遇的那一支强有力的手——就是质量！产品质量，与人们的工作、生活息息相关，一旦产品出了质量问题，轻则造成经济损失，重则会导致人员伤亡等事故。素质优良的员工才能创造优良的品质。优秀的品质才能创造优秀的品牌！奉献优质产品，共创和谐社会！重要度：●●1、产品：过程的结果产品类别：——硬件

3、（不连续具有特定形状，如零件）——流程性材料（具有连续特性，如液体气体、粒状、块状、线状、板状）——服务（无形的，如运输）——软件（如计算机程序、字典）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。输入输出（二）品质管理基础知识（1）品质基本概念活动重要度：●●2、质量：一组固有特性满足要求的程度。●质量随顾客的需求而变化，顾客的需求会随时间而变化；隐含需要是实际存在的、公认的、不宜用标准表达的需要；●特性是指性能、安全型、合用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、环境要求、经济性、美学等。●要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。重要度：●●

4、3、客户：接受产品的组织或个人。特别要树立“下一道工序就是用户”的观念，质量意识贯彻于整个工序、不制造不合格品、不向下一道工序流送不合格品、还应维持管理这些状态。下一道工序就是用户100%保证重要度：●●客户分类：外部客户和内部客户三不原则:不接收、不制造、不传递所谓“质量”是顾客如何感受它的一种“顾客心态”。顾客是产品好坏的最终裁判，“是否合用”是决定质量的关键；并非“好”的产品质量就一定好，“我们的产品经过严格检查，符合技术要求”并不代表是顾客的真正需要。质量要能满足顾客的需求和愿望。重要度：●●质量=顾客满意度重要度：●●质量意识和质量文化我们很多人在工

5、作当中，多多少少都会有这样一种意识：“凡事差不多就行了，差一点有什么关系呢，这个地方可以了，不会有人注意的”，这种意识的存在制约着我们产品质量的提高。所以培养质量意识、建立企业质量文化对企业是十分重要的。重要度：●（2）、质量管理的发展过程MQM/6σ/ISO质量管理全面质量管理统计质量管理检验质量管理（事后检验）时间20世纪80年代末（综合质量管理）20世纪60年代（菲根堡姆、戴明）20世纪30-50年代（及时发现NG、休哈特）20世纪初（泰罗）-19世纪末生产力发展的背景信息时代，计算机技术的高速发展和普遍应用人造卫星上天、电子计算机进入集成电路第三代，系

6、统科学的产生自动化、大规模生产机器化、批量生产手工、作坊式的生产操作者的质量管理重要度：●（3）质量管理质量通常包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。质量管理的对象：人、机、料、法、环、测质量管理的目标：质量、成本、交货期重要度：●●质量管理的基本内容：设计过程的质量管理；产品正式投产前的全部技术准备过程，设计过程的质量管理活动是全面质量管理的起点，也是企业生产活动的最基本环节，对产品质量起这决定性的作用。制造过程的质量管理；制造过程是产品的形成过程，也是产品质量目标的实现过程。辅助过程的质量管理；辅助过程：物资供应、设备维修、工

7、具制造，他们是为生产第一线创造物质条件。使用过程的质量管理；认真做好销售技术服务及宣传工作。加强使用情况调查及质量信息反馈。做好售后服务工作。质量管理方法：5S、TQM、ISO9000重要度：●●（4）全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。“以质量为中心，全体员工参与”生产过程按“不接受，不制造，不传递不良品”原则作业。TQM的几个基本观点：广义质量观点：产品质量、工作质量、工序质量用户第一的观点：“下道工序就是用户”以预防为主的观点：在生产过程中消灭不合格全

8、面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想