群体心理与管理教材.ppt

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1、第7章群体心理与管理一枝独秀不是春，百花怒放才能装点美丽的春天。我们每个人都像孤独的小船，只有在群体中才能找到温暖的港湾……群体是各式各样的，群体的生活，有时会有急流和险滩，这就需要我们选择好航行，扬起青春的风帆。”一枝独秀不是春，百花怒放才能装点美丽的春天。我们每个人都像孤独的小船，只有在群体中才能找到温暖的港湾……群体是各式各样的，群体的生活，有时会有急流和险滩，这就需要我们选择好航行，扬起青春的风帆。”案例:好莱坞式的赞赏好菜坞某电影公司在西部的一个小镇出外景。剧本中有一个窄轨火车的镜头。于是，公司雇用了

2、一个当地的铁道工程师设计窄轨火车。这名工程师对于自己的工作非常自豪。一天晚上，摄制人员和工程师一起在一个当地的酒吧喝酒。这个工程师走到电影公司导演面前问：“约翰(John)，我今天做的火车场景怎么样？”导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞赏的话回答说：“乔(Joe)，你的活干得‘糟糕透了’(意思是“大摔了”)”。乔(Joe)不明白这句话的赞扬意思，以为导演在批评他，立刻生起气来，说到：“哦，我没想到是这样。但不可能再找到比这更好的了”。导演还想进一步沟通(但还是用自己的习惯)，说道：“乔，我的意思是说，你干得‘糟

3、透了’”。这下乔真的急了，和导演大吵起来，说导演不该在朋友面前这样评价他。最终，大家不得不把他们俩拉开，以防止两人动武。案例分析乔与导演的沟通因为对同一词语的理解不同而受到阻碍，进而危及到两人的人际关系。在现实生活中，沟通无时不在。有效的沟通不仅对人际关系的建立与维持至关重要，而且对群体绩效与组织绩效的提高也必不可少。7.1群体沟通一、沟通的概念及功能1，概念沟通可以称之为联络、通讯和交流，指人与人之间信息、思想、感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。2，功能(1)控制功能。(2)情感表达功能。(3)信息传递

4、功能。(4)激励功能。二、沟通过程思想编码噪音反馈信息传递接收译码理解发送者接受者口头沟通三、沟通类型按沟通方式分按组织系统分按信息传递方向分书面沟通正式沟通非正式沟通上行沟通下行沟通横向沟通按有无反馈分单向沟通双向沟通非语言沟通1、按有无反馈分为单向沟通与双向沟通（1）单向沟通：指发讯者只是简单地传达信息，不与受讯者对话或商量。它适合于受讯者对主题不熟悉或不太可能遇到反面意见的情境。优点是：省时、方便、不易受受讯者的质疑和挑战。缺点是：没有反馈，容易引起不满和抗拒。（2）双向沟通：发讯者、受讯者的地位不断变换

5、。它适合于对主题很熟悉，或持反对意见、或听到反对意见的受讯者。双向沟通可以当即获得反馈，联络和巩固双方的感情，提高信息理解的准确性，弱点是沟通速度较慢，反对意见可能会人发讯者造成压力。2、按信息传递的方向分为：（1）上行沟通：下情上传。这种沟通有利于下级向上级表达思想、意愿，获得心理满足，也有利于上级了解、掌握下级情况，制定正确的决策。（2）下行沟通：上情下达。这种沟通有利于下级明确工作任务、工作目标、增强责任感，协调组织层次之间的活动，增强各级的联系，确保组织活动的有效性和准确性。（3）平行（横向）沟通：平行

6、组织机构之间的协调。它多是以双向沟通的方式出现，以协调同级职能部门的关系。3、按沟通的方式可分为口头沟通、书面沟通与非语言沟通（1）口头沟通：以语言为媒介的信息传递，如交谈、讲座、讨论会、电话等。优点：沟通双方具有亲切感，沟通速度快，可以通过语音、语调的变化来增强沟通的效果，双方可以直接进行思想交流，疑问可以直接得到解决，具有双向沟通的好处。缺点：没有书面沟通准备得充分，与没有信息交流的记录，事后难以查证。并且信息在传递的过程中经过的人越多，失真的可能性就越大，传到最后，有可能完全失真。（2）书面沟通：以文字为

7、媒介的作息传递。如报告、信件、文件、书面合同、备忘录等。优点：不易在传递过程中失真，可以永久保存，使受讯者可以有领会和阅读的时间。缺点：耗时较长，难以及时从受讯者处得到反馈。（3）非语言沟通：借助于身体、人际距离、符号、情感进行沟通。（4）电子沟通：主要是通过局域网、互联网、电子邮件、电话会议、视频会议、传真等来传递信息。语言沟通20～35%非语言沟通65～80%德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”4、从组织系统分，可分为：（1）正式沟通：是组织的指挥系统，指按照组织明文规定的通道进行的

8、信息传递和交流，如文件传达、定期或不定期的会议、发布指示、工作汇报等。（2）非正式沟通：指正式组织途径以外的信息沟通方式，如私下交换意见、交流思想感情、议论人事或传播小道消息等。非正式沟通的特点：交流方便、迅速，多为直接沟通，常常反映员工的一些真实思想和动机，可以传递正式渠道不合传递的信息，但它的弱点是传播信息容易失真、畸变，甚至以讹传讹。非正式沟通的作用：满足成员的心理需要。暴露员工