医院离退休办公室各岗位绩效考核.doc

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1、离退休办公室绩效考核离退休办公室主任绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1本科室工作计划及总结制订及时性按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟一天，减分，累计最低至50分直接领导及相关记录2活动（参观、慰问等）计划完成率实际开展活动（参观、慰问等）／计划完成的活动×100%1）完成计划，得100分2）低于%，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作计划及相关记录3离退休费及生活补贴的调整调整的准确率达％1）=目标值,得100分2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性

2、关系计算相关记录4离退休人员过节费及慰问品的发放及时性及时通知有关离退休人员领取每延迟一天，减分，累计最低至50分相关记录5离退休人员党费收缴正确率（1－查出有误的党费收缴人次／总的党费收缴人次）×100%1）=目标值,得100分2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算直接领导，相关记录86离退休人员党费收缴及时率（1－延误收缴的党费人次／总的党费收缴人次）×100%1）=目标值,得100分2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算直接领导，相关记录7离退人员的信访接待工作及时接待离退休人员的信访，将有关信息转达到有关科

3、室或领导，协助其进行处理，接待记录完全，处理结果有记录，有反馈，有信访人签字。1）=目标值,得100分2）漏登、错登、缺项比目标值每增加次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算信访记录8离退休人员满意度离退休人员的满意度达％1）=目标值,得100分2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算满意度调查统计9离退人员投诉离退休人员投诉次数，目标值〔〕次1）=目标值,得100分2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录10离退休统计报表正确率（1－查出有误的离退休

4、统计报表数量／提交的离退休统计报表总数）×100%，目标值％1）=目标值,得100分2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算直接领导，相关记录11离退休统计报表及时提交率（1－延误提交的离退休统计报表数量／提交的离退休统计报表总数）×100%，目标值％1）=目标值,得100分2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算直接领导，相关记录812预算的准确性（1－科室实际发生值／预算值）×100%，目标值％1）在目标值高5％及低15%的区间内浮动,得100分2）比区间最高值每提高%，减分，累计最低至50分3）比区间最低值每降低

5、%，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表13实际支出与预算值的比率（科室实际支出/预算支出值）×100%，目标值％1）=目标值,得100分2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表14科室管理费用与预算值比率（科室管理费用/管理费用预算值）×100%，目标值％1）=目标值,得100分2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表15部门员工有无重大错误部门员工出现重大失误或受到行政处

6、分的次数每出现一次减分，累计最低至50分医院相关通报、通知16部门被投诉次数本科室的工作投诉低于〔〕次1）=目标值，得100分2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录、直接领导17科室绩效考核的组织管理在规定时间内完成本科室的绩效考核1）按时完成，得100分2）每延时一天，减分，累计最低至50分考核相关记录818科室绩效考核合规性科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算考核投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1制度

7、制定和执行本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行直接领导2科室工作计划的制订科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间直接领导3离退休人员各项政策的落实根据有关规定，及时落实有关离退休人员的各项政策直接领导4离退休人员党支部的组织活动的开展根据上级党组织的要求，及时开展离退休人员党支部学习活动的开展直接领导，活动记录5离退休人员家访慰问重大节日慰问离休干部及退休的院级领导、老专家直接领导6离退休人员