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1、QC七大手法培训课程1.查检表2.层别法3.特性要因图4.柏拉图分析5.直方图6.图表7.散布图1.如何取得正确数据事实:是指“实际发生的事情、现在发生的事、真实的事”.为了掌握事实,从“看”开始.三现主义:现场(现地)、现物、现实(现时间点)花时间仔细无遗的观察在“看”的方法正下功夫a.动的东西要静止着看；b.小东西放大看；c.大的东西缩小着看；d.比较着看。正确表达所看到的事实（1）用照片、录像等；（2）用语方表达，包括四种：①表达事实的语言“是OOO”②推测的语言“是OOO吧”③意见、想法的语言“我想是O
2、OO”④谎言“内容不同于事实”利用数据资料诉说事实乍看起来无法了解事实的事物，必须利用适当的观测手段，将事实数量化，把事实诉诸于数据资料。世界上许多的事情只靠看无法掌握事实。再没有比利用数据资料掌握事实更好的方法。因此在品质管理中，重视数据资料是掌握事实的重要关键。如何利用数据资料正确掌握事实（1）确定想知道的内容，搜集合适的数据资料（2）搜集质佳的数据资料适合目的的数据资料，不一定能够告诉你100%的事实。因为资料里面，含有错误和欺骗的资料。确实掌握资料所传达的事实（1）适用手法如果只是把数据资料收集起来，并
3、不能告诉你任何事实。适用各种手法，导引出资料数据所隐含的事实，才是最重要的。因此，学习导引出数据资料中之事实的QC手法。非常必要，QC手法的重点在于，并非使用难的东西才有意义。录活运用简单的手法，掌握事实才是活用之道。（2）以没有任何主观成见态度，倾听结果不要先入为主，或存有臆测之心，以坦然的态度听一听资料所透露的事实。数据资料的收集水平和手段的活用等过程正确，才能透露出事实。某公司有这么个标语：“没有修饰的数据，不要歪曲的事实，以正确的管理提升品质”。使用数据的目的（1）把握现况或分析因果关系等，以改善为目的
4、的数据资料（2）以管理日常业务为目的的数据资料（3）以检查为目的的数据资料F数据搜集方法（1）确立使用数据的目的活用数据资料，是为了要了解些什么？首先确立使用数据的目的。（2）依据数据资料的搜集方法分类①以前的数据资料②在日常业务中，为订定新计划而搜集得来的数据资料③实验所得的数据资料10（3）抽样我们活用的数据资料，大部分不是调查所有想要知道的内容的结果，而是部份调查的结果。因此，抽样很重要，抽样方法错误，很可能造成整体的推定错误。①母群体和样本②抽样的方法a.随机抽样；b.立意抽样；③活用数据表（查检表）数
5、据资料的整理方法活用手法：QC应用的手法，包含QC七大手法、新QC七大手、检定、推定、相关回归、变异分析、实验计划法，多变异解析等。通常数据较多，用QC手法，较少，使用检定、推定等统计方法a.着眼于每个数据的误差、时间性倾向：拿到各种数据，不要立即分类求平均值，应该着眼于每个数据含有的情报，亦即每个数据误差、时间性倾向才对。b.将数据层别比较c.灵活使用简易的手法：石川馨博士说过“工作现场上的问题，90%可以用简单的手法解决”•错误的数据资料（1）想知道的内容与母群体不一致的错误a.母群体设定方法错误b.未发现
6、母群体变化的错误，如：作业人员已经换班，或材料改变后，仍使用改变前的数据资料的错误。（2）抽样的错误（3）计量器具的错误a.不知道测量误差大小的错误b.用失灵的计划器具；c.使用错误测量方法（4）计算的错误欺骗的数据资料（1）反覆的数据资料如：尺寸量测时一直得不到好的数据资料时，不管眼前的资料，继续反覆测量，直至得到合适的数据资料。最后舍弃那些不合适的数据资料（2）制造合适的数据资料如：在接收检查时，把一定不合格的不良品剔除，使用检查结果合格。或者，季末时卖不掉，在编制决算表时，把尚未出清的东西并入下期中，鱼目
7、混珠地编入下一季的卖帐中。2.查检表(CheckSheet)•假如你是生产负责人,最近因产量明显减少,以至影响定单完成,主管向你了解原因:•你回答:“最近机械故障特别多,更换模具次数频繁,当然产量降低”•主管说:“你说的很有道理,但应搜集资料了解两个问题影响产量有多大”•你说:“依我看差不多占工作时间20%左右”•主管说:“凭主观差不多的认定是不行的”•你应有以下观念:1.基于事实采取行动,就是事实管理;2.以数据来代表事实;3.掌握事实,就是观察事实,既:对事实查检.2-1查檢表的意義(CheckSheet)
8、查检表是层别法的一种应用.它对于检查制造方法,看看什么地方问题最多,调查产品的那一部份不良最严重等有很大的帮助.用这种表,可以一面测定,一面用简单的记号,求出次数分配的情形,而获得种种的情报,对于检查管理.解析等工作,都极方便.可以说是现场日常管理,很有用处及高效率的管理工具.2-2查檢表的種類與內容(二)10按形式可以分为：•记录用查检表：决定分类项目，搜集数据；决定要记录之形式；数
