《汽车维修企业管理》项目一.ppt

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1、汽车维修企业管理项目一汽车维修企业基本知识任务一认识汽车维修企业案例导入某日早上，李先生开车上班，启动发动机的时候，仪表盘剧烈闪动，能够在驾驶室内听到“哒哒哒”的声音，发动机无反应。李先生简单检查了一下，不知道出现了什么问题，想找一个汽车维修厂进行修理，但第一次修车，不知道选择什么样的汽车维修厂，于是打电话求助了朋友。朋友一开始推荐他去4S店进行检修，但得知需要等待一段时间，会影响正常使用，李先生便询问是否还有更快捷的修理方式。最后，朋友给他推荐了一家上门维修服务的机构。李先生联系了这家服务机构，并说明了汽车的故障现象。很快维修人员就到达了指定地点并

2、迅速修好了李先生的车，保证了车辆的正常使用。请思考：汽车维修上门服务机构有什么优势？任务一认识汽车维修企业一、汽车维修企业的相关概念汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过对汽车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命，其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。（一）汽车维护汽车维护又称汽车保养，是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作，其目的是保持车容整洁、消除安全隐患、预防故障发生、减缓劣化过程、延长使用周期、保证技术状况正常等。任务一认识汽车维修企业一、汽车维修企业的相关概

3、念汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过对汽车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命，其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。（二）汽车修理汽车修理是指工作人员根据故障现象、通过技术手段，对出现故障的汽车进行排查，找出故障原因，并采取一定措施消除故障，使其恢复到一定的性能和安全标准。汽车修理包括大修和小修。大修是指用修理或更换汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理；小修是指用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车工作能力的运行性修理。任务一认识汽车

4、维修企业二、汽车维修企业的分类（一）按照行业管理分类1．汽车整车维修企业汽车整车维修企业是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准规定的汽车维修企业。按照规模大小不同，汽车整车维修企业可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（一）按照行业管理分类2．汽车综合小修及专项维修业户汽车综合小修及专项维修业户都属于三类汽车维修企业。汽车综合小修业户：是指从事汽车故障诊断和通过修理或更换个别

5、零件，消除车辆在运行过程或维护过程中发生或发现的故障或隐患，恢复汽车工作能力的维修业户。汽车专项维修业户：是指从事汽车发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、汽车润滑与养护、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器维修、空调维修、汽车美容装潢、汽车玻璃安装及修复等专项维修作业的业户。任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（二）按照经营形式分类01020403综合性汽车维修厂特约维修站汽车维修上门服务机构汽车快修连锁店任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（二）按照经营形式分类01020

6、403综合性汽车维修厂综合性汽车维修厂是指没有经过厂家授权，不论品牌，不管大修、小修、保养都提供服务的一、二类汽车维修企业。任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（二）按照经营形式分类01020403特约维修站特约维修站也称为特约服务站，是指在一地区，受某汽车生产厂家委托受理其业务，对所受理的汽车进行维修和售后服务的修理企业。根据服务范围不同，特约维修站可分为3S店、4S店、5S店，其中应用和分布最广泛的是4S店。02特约维修站任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（二）按照经营形式分类01020403汽车快修连锁店汽车快修连锁店是指在总

7、部的统一管理下，按照统一的经营模式，经营同一类商品或者服务的若干企业。连锁店与总部之间有一种经济协作关系，总部有义务对加盟店在设备投资、经营管理、人员培训、技术服务方面提供全方位的支援；连锁店有义务向总部交一定的费用。汽车快修连锁店是汽车维修发展的新型模式，所有连锁店的内容装潢设计、店面标志、工作人员服装、服务规范等都有统一的要求，所有服务项目的价格统一、透明。任务一认识汽车维修企业二、汽车维修企业的分类（二）按照经营形式分类01020403汽车维修上门服务机构近几年来，随着互联网的发展，汽车维修也逐渐趋于网络化，其可以像外卖、快递一样实现上门服务。

8、车主仅需要下载相应的app，在线下单、在线支付，就可以享受上门取车、上门修车的服务。携车网app口袋车服ap