案例《沟通从心开始》李国琴.doc

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1、沟通从心开始——中班与家长沟通的案例实例：某一天，我带早班，晨间活动的时候，有两个小男孩因为抢积木吵起来了。当时听到其中一个小男孩跑过来告状，说对方在打他，还抢他的积木，另一个管自己还在游戏。看看告状的小男孩也没大问题，我因为刚好想上厕所，所以就随口说了一句：“你也没的好的，昨天还弄小朋友，大家要友爱一些，不要一点点小事情就来告状。”本以为事情过去了，反正孩子们也很快融在一起玩了。没想到中午孩子的舅舅大闹到我的办公室，劈头盖脸一顿臭骂，说我伤了孩子还伤了孩子的母亲的自尊。在几分钟“开场白”后，经过我

2、耐心的解释和道歉，这位舅舅才慢慢的安静下来。措施：首先，我对自己工作的失误向孩子的舅舅表示了歉意，真诚希望能得到他的谅解，并坚决保证不会对孩子有任何看法，会一如既往对孩子好。然后，我当着孩子舅舅的面向孩子的母亲打去了电话，也表示了歉意。然后我尽量以积极的态度，正面的表扬，讲述一些具体的或细小的事件概括孩子的在园情况。因为有具体事件的加入，增加事实感，也令家长感受到了我的真诚，所以家长也打开心扉。 原来，孩子的母亲身患残疾，平实都是孩子的爸爸接送，而在接触的过程中我们也发现孩子的爸爸比较内向，很少与我

3、们交流。所以作为舅舅，以为我们会因为孩子家庭的因素而看不起孩子，所以产生了上面的结果。反思： 首先，幼儿教育永远的细碎的工作，一日生活的保教我们必须时时保持耐心和细心。第二，家长工作是幼儿园工作中非常重要的一部分，作好家长工作不仅能使幼儿园的各项工作顺利开展，更能使家园一致，促进儿童的全面发展。作为一名教师，如何才能让家长愿意与我交流，能和我有话可讲是我必须摸索的。由于家长对我还不“熟悉”，因此，他们并不会主动向我询问孩子的在园情况，而这也说明在家长工作方面我还需作出更大的努力，赢得家长对我的信任。

4、而这位舅舅是在第二天与我交流的，说明他默默地观察了我很久，平时我对孩子家庭的了解不够深入，与特殊家长的沟通还不够及时，还没有让家长踏出信任的一步。从此事中，将心比心，我感受到了做家长工作的不易，也开始感受到与家长交流时，要有及时性和艺术性。比如产生小问题时一定要第一时间告诉家长，争取家长的理解和支持；在谈论孩子的表现时，应先说孩子好的方面，在说孩子的不足或需要改进的方面，这样家长比较容易接受；再次，在与家长沟通时，应积极倾听，并能进行“角色换位”思考，提高倾听的效果；最后，我认为沟通时平和的态度很重

5、要，当沟通双方由于某种原因产生情绪问题时，沟通往往没有任何效果，因此，作为教师，应调整好自己的情绪，平和地与家长交流。莫道人情冷，将心来比心。让我们用心工作，让沟通从心开始 。