电话销售精英激励与实战技能提升一1

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1、电话销售精英激励与实战技能提升讲师:张雷冰【课程对象】：销售经理、销售人员、电话销售人员【培训方式】：讲师讲授、案例分享、现场问答互动、影像资料、实战训练【培训时间】：一天(6H)【课程收益】：n重新盘点自己，为自己人生和工作重新定位，打造成功者的强大内心n学会快速提炼产品卖点的万能原理，通晓随心所欲、脱口而出的实战话术提炼法n掌握需求挖掘技巧、提升客户异议处理能力，提升临门一脚的能力，快速成交n了解客户购买心理，以真正为客户创造价值为理念，提升细节服务能力和创新服务能力。n塑造当今职场人士最重要的五颗心态，颠覆固有思维，增强团队凝聚力和向心力n建立员工的责

2、任意识，增强团队的凝聚力和向心力，让团队文化深入人心【培训风格】：n实用有效，每个故事和案例保证原创和真实，每个方法和技巧都来自无数次实操，每个工具都经过上百名销售精英的验证n训练性强，注重细节引导，擅于以问题带动思考。课程通过让学员现场演练，话术提炼，分角色扮演等实战模拟，打造知行合一的销售精英【课程大纲】引言关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始n认识自己：认识自己才能看清别人n我是谁？人贵有自知之明n我的优势是什么，我的盲点在哪里？n我在哪里，我在社会那个层面？n我还有哪些不知道？n影响人生发展的五大因素？分享：曾国藩带兵术和人生的五层境界二、职场心态众

3、生相——你是他们其中的一员吗？n此处不留爷，自有留爷处n人往高处走，水往低处流n各扫门前雪，休管他人瓦上霜n老子天下第一n我已尽力，无能为力n我是打工的，没挣多余的钱n什么都是理所当然，应该如此n我是对的，都是你们的错案例：内心的强大才是真正的强大三、开场话术n快速提炼产品卖点：三三原理的运用n开场要达到的目的n六种常用的开场方式n初访的五大要求实战演练：训练一劳永逸的开场话术四、回访成交的技巧n高效回访的五步流程n电话销售人员的五个层次n处理异议的四个步骤n客户心理分析，需求分析n销售三大法宝：销售、配合、带动n四位一体销售法n营销中的“门槛原则”实战演练

4、：成交环节的角色扮演五、顾问式顶尖销售1.早准备——有备而来n售前心态调整n全面认知产品n销售道具准备n电话服务礼仪1)语音，语气语调的训练2)电话职业化，规范化3)处理愤怒和不满的客户4)控制客户的电话艺术2.笑接触——“一电如故”n创造良好沟通销售的氛围n轻松快乐的沟通氛围是成交的开始n获得信任，才能真正影响他人n如何获得客户的好感与信任n设计轻松愉快的开场白n如何建立亲和力？1)文字的运用2)声音的练习3)肢体动作的配合4)客户对销售人员的信赖感来源？5)客户对公司的信赖感来源？n客户的几种消费心理与购买动机3.探需求——掏空需求n客户分析：需求分析、

5、角色分析n先问再答，发问的方式与技巧n学会倾听客户的“心声”n确定需求的三大绝招实战演练：发问与倾听的沟通训练4.解异议——化解客户n处理异议的心理准备n客户异议四不原则n处理客户异议的四个步骤n把客户的担心转变成信心实战演练：常见顾客异议处理的话术五、服务：超越客户期望n“服务——销售才刚刚开始”n附加销售——如何引导再次成交nVIP顾客档案的建立与有效管理：内联升的客户档案n如何维护和提高顾客忠诚度n如何建立客户的粘合度n客单价的提升策略和续单率服务技巧实战演练：处理顾客抱怨和投诉六、缔造团队超强凝聚力n没有合作的团队是源于没有责任n“团队”和“团伙”的

6、区别n责任是万力之源，人格魅力源于责任n“职场高手”与“平庸之辈”的分水岭n尊严源于你肩上责任的铸造n职场人的五大责任n将责任和使命进行到底分享：巨邦的团队文化视频：英国超男成长之路课程回顾与问答