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时间：2021-12-09
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1、第三篇餐饮效劳第一章餐饮部概述第一节餐饮部在酒店中的地位与作用餐饮部在酒店中的地位与作用1．餐饮部是酒店的重要部门。酒店设置各种餐厅是为了满足旅游者的根本生活需求及较高层次的精神需求，是作为一个酒店必不可少的组成局部。从旅游的最根本需求出发，食、住、行是人们外出旅行的必要条件，其中住和食尤为重要。古往今来，人们把吃作为一种饮食文化来品尝和欣赏。2．酒店的主要经济来源是客房与餐饮，餐饮部的收入占酒店收入的20%-40%，由此可见，餐饮是酒店创造较高收入的重要部门之一。与客房收入、商场收入一起，被成为酒店营业收入的三大经济支柱。3．餐饮是酒店业竞争的重要条件。现代酒店在客房标准相比
2、照拟接近的情况下，餐饮和其他效劳设施常常被客人作为选择酒店的重要因素，甚至于餐饮可以成为旅游资源而吸引客人。餐饮效劳的水平客观地反映了酒店的效劳水平，餐饮效劳质量直接影响酒店的声誉和竞争力。餐饮效劳水平由多种因素决定，牵涉各个业务环节；从宾客的角度来分析，那么主要由烹调质量和餐厅效劳水平两大因素决定。餐厅效劳水平除了效劳员的态度和技能，餐厅装饰布置、风格情调、音响、色彩、餐饮器皿等，也是影响酒店声誉不可无视的因素。4．餐饮对当地有较强的吸引作用。优良的烹调质量是吸引当地回头客的主要因素，美味佳肴是酒店最好的宣传品；加上物美价廉，优惠宾客，能使客人络绎不绝。其次是效劳质量也是吸引
3、当地顾客的主要因素。甜美的微笑，热情、周到的效劳，能在客人心理上产生美好的回味。5．餐饮部门是我们向外宾介绍、宣传我国饮食文化的重要场所。我国的烹饪艺术博大精深，历史悠久，它已成为吸引众多外宾来华旅游的重要因素之一。餐饮部门担负着弘扬我国饮食文化，挖掘我国旅游资源的重任。第二节餐饮产品的产销特点一、餐饮产品生产上的特点餐饮产品多是个别订制生产，规格多，生产批量少；其销售量难以预测，很容易受客观因素影响；产品的生产过程时间短，且多以手工操作为主；产品不可贮存，不可逆。二、餐饮产品销售上的特点餐饮产品的销售受空间、时间的限制；对销售场所的要求较高，讲究情调、装饰和布置；资金周转较快
4、，且毛利多，收入可变性大。三、管理上的特点餐饮管理专业性强，需要有专业的知识技能，如财务管理知识，市场营销知识，管理学知识，人力资源管理知识等。餐饮管理是一个整体性的管理，需要有较强的灵活性以应付随时随地发生的不同的紧急情况，而且还要具有开创性，时时“跟上潮流，领导潮流〞。第三节餐饮效劳新潮一、客人来餐厅消费从以往的以吃喝为主，转向叙谈为主，大多利用宴请活动进行交谈
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