《客户关系管理》

《《客户关系管理》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《客户关系管理》作业要求1、内容：请挑选Internet上的一个大型电子商务网站，借助课程知识分析评述其客户关系管理现状，撰写一份调查报告。2、要求（以下条件有1条不符合即为不合格）：（1）所调研的互联网网站必须是大型网站；（2）需要借助客户关系管理理论和知识来解剖案例所涉及的客户关系管理方面的实际做法；（3）调查报告字数在2500字以上，个人评述部分不少于1000字。报告格式见后；（4）每个同学独立完成，发现有雷同的报告，一律为零分。3、评分标准（1）本次作业占平时成绩的30%，采用百分制评价。（2）评分主要准则：◆网站选取的典型性（10%）◆案例与理论的结合度（50

2、%）◆写作逻辑和体例（10%）◆PPT质量（10%）◆现场报告表现（20%）4、提交时间（1）第13周周二下午上课时间，提交文档包括：电子版报告、纸质版报告、PPT文档。（2）每个文档命名格式：学号_姓名。《客户关系管理》课程调查报告报告题目：姓名：学号：分数：2011年12月×××网站调查报告1、网站简介2、网站客户关系管理现状2.1×××2.2×××……3、网站客户关系管理现状分析与评述分析并评价该网站在客户关系管理方面的实际做法，提出改进该企业客户关系管理水平和服务质量的建议或措施。