重庆广播电视大学秘书资格证书专题(本科)任务4(课程号：5128405)参考资料

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1、秘书资格证书专题(本科)任务4重庆广播电视大学省开课课程代码：5128405、案例分析题（共1道试题，共50分。）1.试比较分析以下两封公关书信的得与失(一)新加坡太平洋贸易公司给中国纺织品进出口公司上海分公司业务联系的信函：执事先生；兹问贵公司介绍，我们是新加坡经营呢绒匹头的主要进出口商，愿与贵公司建立业务关系。目前，我们拟进口各种呢绒一批，知贵公司专门从事该项业务，为此函请您按照附表所列品种提供报价；同时请航寄有关剪样，以供我方参考。如果您的产品质量好，价格又有竞争性，我们将乐于向贵公司订购。盼您及早答复。谨启者太平洋贸易公司经理（签字）XXXX年X月X

2、日（二）XX先生：由于本公司工作安排有变化，我已无法于6月10日赴约。我很失望，我曾期望到旧金山来。虽然我觉得不方便，但仍希望我们能再走一个约会。何时能重新安排请告知。敬启XXXX年X月X日要求：1．运用相关理论并联系原文进行比较分析。参考答案：第一封信比第二封信要写得好。理由如下：（1）第一封信公关意识浓，注意营造了联手共事、平等协商的氛围。这样容易引起对方的兴趣。（2）出言礼貌，表示了对对方应的尊重。如用“先生”、“贵公司”、“您”、“函请”、“请”、“谨启”等字样，和气恭敬。第二封信的失误在于；（1）发信一方，没有按照平等协商的原则办事，只考虑自己，而

3、没有为对方考虑，本来自己做错了，却无一点自我批评，明明是自己失约，却无丝毫遣疚之意。缺乏道德水准、（2）出言生硬，冷淡无礼，更谈不上亲切和委婉了。（3）措词含混，表述不清。其“安排有变化”、“无法”、“很失望”、“我觉得不方便”等话语，既没有明确的解释，也没有必要的说明。这怎么能取得对方的谅解和同情，又怎么能让对方与之继续联系下去呢。、实践题（共1道试题，共50分。）1.你身边的办公室工作，你观察到有什么人际关系的特点，你觉得如何处理好人际关系?要求：字数不少于200字。参考答案：学生语言通畅，掌握了秘书工作的原则与方法，即可得分。