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时间:2018-07-14
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1、收银员的行为规范 超市收银员的行为规范有哪些?做商场收银员有哪些基本要求?如何控制收银员日常工作行为?收银员的行为规范和服务规范对收银工作有什么影响呢?下面为你介绍收银员的行为规范。 (一)收银员的行为规范六必须 1.着装必须整齐。 2.外形必须整洁、发型简单大方,淡妆上岗、坐姿端庄。 3.精神必须饱满、热情主动、微笑待客。 4.待客必须文明礼貌、要使用普通话,文明用语。 5.款台必须保持干净整齐。 6.帐款必须保持一致。 (二)收银员的行为规范八不准 1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。 2.在当班时不准擅自离台、离岗、停台。 3.在收银台不准看书、看报。 4.在
2、结账时不准以点款、结帐为借口,拒收和冷漠顾客。 5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料,将水杯放在款台上。 6.在收银台不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。 7.在当班时不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。 8.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。 (三)收银员的行为规范 1.收银员必须遵守“六必须,八不准”。 2.收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。 3.收银员到岗后,首先做好款台的卫生。 4.每天的着装要得体,上班要穿工装,淡妆上岗。 5.收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。 6.收银员要注意自己的服务态度和服务技巧,不管任何情况,不得和顾客发生争吵。 7
3、.收银员熟知商场的布局和50元以上商品价格。 8.当班时,收银员不得无故离台,如有事离台必须离开,举手通知邻班机关,关上消磁板,并关上护栏。 9.收受支票信用卡的收银员,有疑问的,一定要告知主管来决定是否接受。 10.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。 11.每个收银员必须对所有商品进行清点,保证所扫商品的价格相符,每一件商品都输进电脑。 12.收银必须做好商品的消磁工作。 13.收银员必须爱护收银工具,如有损坏,照价赔偿。 14.交接班要交接物品并签字,结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿商品放在款台上。
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