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时间:2018-11-18
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1、行政前台接待礼仪前台可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。早晨上班时,大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。”、“早上好!”等(上午10点钟前)因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招下班时也应相互打招呼后再离开。鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。注意事项:1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬接电
2、话的步骤I礼仪1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。注意事项:1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序,简洁、明了5、注意通话时间,不宜过长
3、6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注:讲电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新拨打。接待客户礼仪I步骤1.对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。4.对来访者的意见和观点为要轻率表态,应思考后再作,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。5.对能够马上答复的或立即可
4、办理的事,应当场答复,迅速输,不要让来访者等待,或再次来访。6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。1.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。2.要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
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