行政前台接待礼仪

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1、行政前台接待礼仪前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。”、“早上好！”等（上午10点钟前）因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招下班时也应相互打招呼后再离开。鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。注意事项：1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬接电

2、话的步骤I礼仪1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。注意事项：1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长

3、6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。接待客户礼仪I步骤1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。4.对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。5.对能够马上答复的或立即可

4、办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。1.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。2.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。