销售人员行为准则《经典》

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1、营销人员行为规范为了规范营销人员行为，维护公司良好的社会形象，促进公司和个人事业的共同发展，遵照国家政策法规和国际惯例，特制定本规范。一、营销人员行为规范宏观规定1、营销人员的资格：凡年满十八岁的公民均可申请成为公司的营销人员，以下人员除外：列入国家公务管理的工作人员、在校学生、现役军人、法律、法规规定不得兼职经销的其他人员。2、申请人向公司填报的资料必须真实有效，不得借用、冒用他人名义或者采用不正当方式成为公司营销人员。3、营销人员需严格遵守国家法律和行政法规，依法纳税，遵守公司制定的相关规章制度。4、营销人员应发扬

2、公司企业文化，维护公司形象，树立良好个人形象，自觉维护公司权益和声誉。5、不得在展开业务过程中，涉及政治、宗教迷信、不道德、或其他非商业性话题，不得兼职成为其他公司的营销人员。6、未经公司允许，不得擅自收取现金，不得作出不符合实际情况的口头或书面承诺，不得利用公司的业务关系，推销其他公司的产品和服务。7、不得散布未经公司认可的，业务、政策、运营等方面的信息，或对公司发布的各类信息作失实的表达或宣传，营销人员不得借助任何未经公司授权，不真实，过期，或者不再适用的，与销售产品无关，或者导致消费者误解的奖状和评语等资讯和凭证

3、。8、只可使用公司允许的文字、录音、资料、影像开展业务活动。公司内部的资料，不得转借、发售、公司赠送给他人。9、营销人员不得弄虚作假，不认为的操纵业绩，以及提供不实的信息资料，证据等。10、营销人员不得滥用消费者的信任，为自己谋利。二、营销人员的基本工作原则2．1市场营销的岗位隶属公司营销部门，上对营销部门的正、副部长直接负责、汇报，与公司的市场部、财务部、生产部、宣传部等有工作关系。2．2市场营销人员对内负责各项工作的指令下达，传递各销售市场的客户要求，并协助保障该销售区内的销售业务高质量按时完成。2．3营销人员对外

4、负责所在销售区客户的日常沟通联系、管理监察、以及市场各方面信息的收集与反馈。2．4营销人员工作态度端正，严谨，保持对上沟通汇报准确及时：对外渠道保持顺畅无阻，对内分配任务要求不折不扣，并及时做好市场情况资料存储以便查证。三、营销人员的工作态度责任心：主动承担责任，为公司分忧踏实做好工作，不走过场迎难而上，积极解决问题敬业精神：热爱销售工作，千方百计把工作做好力所能及的帮助别人奉献精神：主动将自己的好经验、好方法与同事分享站在公司的整体利益做市场团队精神：互帮互助、团结协作、不计个人得失良好的信任沟通是团队合作的基础自我

5、批评，以身作则，促进团队更好的工作四、营销人员的工作范围及方法4．1推介宣传本公司与产品丰富营销技巧知识，来自对公司的认知，以及广博的综合知识和人生阅历，必须时刻关注公司的发展，了解公司产品的基本知识和特点，只有不断积累和学习，才能当好客户顾问，将营销员自身的知识转化为客户利益。4．2市场信息搜寻与反馈市场瞬息万变，营销人员应充分认识到市场信息对企业发展的重要性，通过对信息的搜寻、反馈、并强化自己对市场信息的分析判断能力，密切关注品牌、企业、产品在市场上的数字和评价语言，尽力收集竞争对手的第一时间市场情报，并及时向上汇

6、报并及时处理。4．3销售通路的公关与维护客户是我们生存的基本条件，应该积极的维护客户关系，了解客户需要，并及时向上汇报，对于产品销售过程中出现的问题，应积极研究对策，提出处理办法，及时解决问题，做到让客户放心，满意。4．4汽车产品的货源的补充及价格控制销售人员应密切关注产品市场价格的变化，向上汇报，以便市场部及时作出价格调整。并监察各个销售网点，对于货品的数量，品种，进行记录备案，缺少的货源及时补充。五、营销人员的基本礼仪与形象5．1精神面貌和言谈举止外表第一印象非常重要，营销人员应注意保持良好的第一印象，客户对营销人

7、员的第一印象由外表——服装，眼神、面部表情等等产生的，因此座位销售人员应具有以下仪表：1、穿着：西装——要挺刮、干净，衬衣——洁白，注意领子袖口的清洁，并熨烫平整。领带——中性颜色，并保证多条领带经常更换。鞋：深色皮鞋，鞋面光亮。仪表：头发要长短适中，男士要刮胡须，女士要化淡妆，笑容开朗，有感染力。2、握手：握手应向对方表达你的热情，关切、力量和坚定。不要能用力这是礼节，时间不能太短，也不能太长（会让客人不悦），握手时，要密切注视对方，与对方眼神保持交流。5.2说话声音在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的会话，会增加

8、成功率，嘶哑无力的会话，只会则会成为败笔。与客户交谈的声音应该温暖而友好，注意：1、说要不要过快，或者过慢，2、语气、语调不要一成不变，声音不要过高，或者过去轻柔。3、说话语调要清晰、平和、热情、由精神用普通话。4、避免口头禅，对客人的提问，应明快的回答，率真的应答、充满自信保持微笑5、不说粗话、脏话、不说损害企业形象和信誉的话5