销售人员行为准则和服务标准

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1、销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准A、销售现场形象：男：1、不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售人员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋2、禁止长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳3、除黑色外所有颜色之染发4、禁光头、结辫5、禁粘结或头屑严重6、不得在销售现场吸烟女：1、化淡妆、禁化浓妆上班2、须穿着销售部正规制服上班，特殊情况除外3、禁头发蓬松、光头4、黏结或头屑严重5、禁在销售现场不穿高跟鞋，带客户看板房、现房除外6、严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色指甲油除外7、严禁指甲内有污垢8、严禁着拖鞋及凉鞋上班B、饰物所有人员严禁配戴任何非纪念性

2、首饰，上班时间须配戴工卡二、销售人员行为标准1、禁止销售人员在现场吸烟，客户赠予除外2、禁止当顾客面边进食边说话，包括接听听来电时候3、禁止在接待前台吃零食4、禁止送走客户后没有及时收拾销售工具5、禁止下班时没有清理，收拾办公桌面工具、资料6、离开坐位须摆好椅子，及发现销售现场零乱时应主动收拾，并清洁及时清理7、不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况下。三、接听顾客电话服务标准1、在上班时间内，销售热线响铃3下内接听电话2、使用：“您好（或早上/下午/中午/晚上好），**，请问——您好—对不起——再见（或BYEBYE）”等礼貌用语3、想象顾客在面前时应作的表情和动作（

3、手势）4、后于顾客挂电话四、顾客接待来访服务标准1、顾客刚进门时，当值班售楼员应主动打招呼，引领2、如客户要找之销售人员不在现场应请客户稍等，并及时通知该销售人员3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方，随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）4、在值班销售人员请求的情况下，其他销售人员应主动上前协助5、谈判期间，主谈售楼员禁止接听私人电话及私人拜访6、谈判期间，销售主管不得安排主谈售楼员其他工作，禁止任何打断谈判的行为1、禁止顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作2、禁止与顾客打赌3、禁止对在场顾客发表议论、评论4、由于本销售现

4、场的特殊性，销售人员应主动与公司部门同事，领导主动打招呼，问好5、严禁用销售热线电话长时间打私人电话，如需长时间打私人电话者请用自己电话。用销售热线电话打私人电话不是超过10分钟五、其它1、非销售人员不得在接待前台跟销售人员闲聊，不得坐于销售前台2、销售人员不得在销售现场长时间与公司同事聊非公事情内部资料仅供参考