销售行为准则

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1、销售行为准则此准则的宗旨是为了确保所有的销售人员的职业水准及表现,并对销售工作有正确的理解，考虑到销售操作过程的重要性和特殊性，销售人员必须保持其品行操守，只有当销售人员具备诚信可靠的信誉才能有效地'行销售职责。正是为了这个目的，我们希望以此来提高销售人员这方面的意识，并对正确的行为达成共识，希望每位销售人员通过自身行为为这份工作的诚实及信赖做岀贡献。本行为准则分以下二部分：1・销售人员的职责2.职业行为准则1.销售人员的职责销售人员的职责是：按公司的销售政策和操作程序，为客户提供所需的产品和服务。在完成公司的销售指标的前提下

2、，为公司赢得最高利润。为完成这项职能，销售人员同时必须考虑公司的利益，以及其他的相关因素。仔细权衡利益,能帮助销售人员避免相当一部分不必发生的问题。2.职业行为准则：以下是对职业行为准则的说明和运用。1忠诚于公司销售人员在进行销售活动时，必须首先考虑公司的利益，而不是其个人利益或者个人情感，只有这样，他才能最终服务于公司和客户的利益。销售人员在个人利益与公司利益发生冲突的时候,必须通知上司。原则上讲，销售人员肩负重任，不仅因为他们为公司最终赢得利润并完成产品的销售，而且因为他们是公司与外界交流的重要渠道之一。销售人员必须诚实可

3、靠，这样客户才能信任他们，才会选择我们的商品，所以销售人员必须时刻以公司的利益为重。利益：避免销售人员的个人利益与公司利益发生冲突。销售人员的个人利益包括家庭成员的间接利益。弓I起潜在利益冲突的情形有：利用公司名义，服务于非公司利益;在参与公司有潜在利益的商品在销售过程中获取私人利益；利用工作便利向客户借钱；个人情感：销售人员在工作过程中可能会和客户关系良好而发展成个人友谊，在这种情况下，销售活动也会受到个人情感的影响。销售人员不得接受客户赠送的任何礼品，钱款，娱乐活动，有代价的服务或者帮助,更不能以公司的名义向客户索要东西。

4、如果拒收对方礼物会给工作带来影响，可以暂时收下，但事后应及时上交公司部门主管,由公司处理。有时接受客户邀请共同进餐是必要的，中学工作餐必须有特定目的的，否则应尽量避免与同一客户频繁的此类接触。销售人员获得的资源或者重要信息必须服务于公司利益公司资源，如汽车，办公室设备，材料等，被用于任何公司以外的用途时,将削弱销售职能的有效性，因为这些资源不再为我们的公司服务。所以我们提倡提高公司资源使用的透明度。信息：通过与公司其他部门或者关系与客户接触,销售人员获得了大量有相当价值的信息时，销售人员必须确保信息只能用于公司，而不能用来服务

5、于公司之外的利益，如：•价格•处理意见•设计信息（表图，草图）•薪金范围•合作计划，目标，策略•来自客户的信息•客户名单与资料•同事或上级的个人信息•公司内咅B信息销售人员不得与客户发生私人的,非工作性的降价协定。只有在公司同意的前提下，或按公司允许的销售政策，销售员才能以公司的名义进行价格方面的谈判。销售人员的工作是为客户提供优质的服务和产品，尽量销售产品，为公司获取最大的利润空间。销售人员在得到上级的指令后，才可进行非工作性质的销售活动时，必须遵守以下的规则：•避免利用公司的销售资源用于非工作性质的销售活动，例如利用公司价

6、格方面的授权用于私人购买需求等：•要注意，未得到公司的允许，不能接受客户提出的额外让步的要求。2保持职业声誉销售人员保持诚实可信的声誉是很重要的。销售人员必须为达到最高职业水准而不断努力。专业技能在履行销售职能过程中是必不可少的。于是，销售人员有责任获得并保持专业技能。可以有很多方法”比如与同事交流，参加培训，实践中的学习。销售人员应当乐意与本公司（非竞争者）的同事交流知识和学习，这样的交流会给销售人员本人和公司都带来好的影响。当然，参加培训可以有效的提高销售技能，但是更多的是在日常工作中学到的。销售人员应当在实践中发展自己，

7、否则，对自己和同事都不利。销售人员应绝对谨慎操作销售合同和公司的货款作为一名销售人员，销售合同的签订和接触货款是难以避免的。在操作过程中，我们应该严格遵守公司的相关操作规定，田可时候都应将公司的利益作为第一考虑，谨慎对待每一个环节。特殊情况下，应及时汇报上级以共同确保货和资金的安全性。如果发现现在操作流程中有疏漏，应主动及时地向公司提出以避免公司因此而造成的损失。销售人员必须恪守准则从行动及精神实质上恪守准则，有利于维护一个可靠的销售人员的声誉。可信度对销售人员在客户圈内或行业里能否产生重要的影响。如果可信度差,不仅会导致不利

8、于公司的销售结果，而且还严重地影响到个人职业的发展。为从一开始就避免透明度不高与误解,此准则已经明确阐明了在销售过程中可能出现的问题及避免的方法。每一位销售人员都必须仔细阅读并理解上述准则所述之内容，并承诺严格遵守以上准则。本准则等同于销售管理规定。