医患沟通 医患之间的非语言沟通

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1、医患沟通医患之间的非语言沟通医患之间的非语言沟通一、医患非语言沟通的特点与作用（一）主要特点非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。概括地说，非语言沟通是不使用语言的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉等产生的。人与人之间的交往中，约有60％一7014医患沟通医患之间的非语言沟通医患之间的非语言沟通一、医患非语言沟通的特点与作用（一）主要特点非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。概括地说，非语言沟通是不使用语言的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表

2、情、利用空间、利用声音和触觉等产生的。人与人之间的交往中，约有60％一7014医患沟通医患之间的非语言沟通医患之间的非语言沟通一、医患非语言沟通的特点与作用（一）主要特点非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。概括地说，非语言沟通是不使用语言的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉等产生的。人与人之间的交往中，约有60％一7014医患沟通医患之间的非语言沟通医患之间的非语言沟通一、医患非语言沟通的特点与作用（一）主要特点非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符

3、号。概括地说，非语言沟通是不使用语言的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉等产生的。人与人之间的交往中，约有60％一7014医患沟通医患之间的非语言沟通医患之间的非语言沟通一、医患非语言沟通的特点与作用（一）主要特点非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。概括地说，非语言沟通是不使用语言的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉等产生的。人与人之间的交往中，约有60％一7014％是非语言沟通方式，非语言交流的重要性由此可想而知。在医疗

4、护理工作中，非语言沟通在一些特定的环境下就显得尤为重要，如咽喉疾患、严重脑血栓等患者不能用语言向医护人员、家属表达他的要求，只能依靠表情姿势或手势来反映他的感受；在工作过程中，医护人员的语言交流受时间、环境的限制，这种情况下，非语言交流弥补了其不足，增进了相互间的理解，如手术时医护人员之间的交流等，使工作配合的更加默契。所以，在护患、医护交流中，应恰到好处的应用非语言沟通的方式，以弥补在某些状态下语言交流的不足。医患之间非语言沟通是医患沟通的一种基本表达手段，其具有以下特点：沟通性。只要医患双方开始沟

5、通，自始自终都有非语言沟通在自觉和不自觉地传达信息。医患双反从见面开始，他们的着装举止、使用器物就透露出各自有关信息；站着或坐着沟通的时候，距离、方位、身体动作、姿态表情伴随着言语，也始终不断地在沟通着各种信息。情境性。非语言沟通展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义，相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。这说明了在沟通思想方面非语言不如口语直截了当，受语境的制约和患者的个人阅历的影响，不同患者对相同的非语言符号往往会产生不同的解释。组合性。非语言沟通一般会以组合方式呈现。在医患之

6、间非语言沟通的过程中，可以同时使用身体的各种器官来传情达意，因而在空间形态上具有整体性的特点。再者，非语言符号与语言沟通行为也有密切的关联，两者相互增强和支持。14可信性。与语言信息不同，非语言符号比较具有可信性。由于于语言信息受到理性意识的控制，容易作假，故人们常说既要听其言，更要观其行。如果一个患者说他对择日的手术毫无畏惧，但是他的声音和手都在发抖，面有怯色，医务人员会更加相信患者对择日的手术更有恐惧。人体的语言大多发自内心深处，很难压抑和掩盖。正如弗洛伊德说的，没有人可以隐藏秘密，假若他的嘴唇不

7、说话，则他会用指尖说话。无意识性。无声的非语言信息的含义要比有声的语言含义丰富得多，深刻得多。因为有声的语言往往不能率直地表露一个人的真正意向，嘴上说出的语言并不等于存在于心中的语言；而一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本上都是无意识的反应。（二）基本作用表达感情。非语言沟通的首要功能是感情和情绪的表现，这个功能是通过情感表达来实现的。情感表达可表现个人很多感情，或振奋与压抑、或坚强与软弱、或快乐与烦恼等。调节互动。调节动作可帮助交谈医患双方控制沟通行为。与情感表达相同，调节动作常

8、包括眼、面部及头的运动，但手41114竹的运动或者体位的转换也可起到调节动作的效果。验证语言信息。是指与说话内容密切相关的运动，它是用动作表达语言的内容，它们常像是谈话内容的一幅幅插图。当非语言传递的信息验证了语言信息时，医患之间的沟通是最有效的。非语言沟通有辅助语言表达的作用，语言和言语的表达，有时难免有词不达意或者词难尽意的感觉。再就是有替代语言表达的作用。显示自我情况。非语言沟通可帮组医务人员在患者面前恰如其分地表现自己的形象，一般来说，对于一个人